HGS Üzerinde Çifte Tahsilat Ve Geri Ödeme Talebi

Kara Yolları Genel Müdürlüğü’ne bağlı HGS sistemiyle ilgili olarak üzerime kayıtlı 06 btn 424 plakalı araca ait haksız bir geçiş ihlali tebligatı aldım. HGS hesabımda bakiye bulunmasına rağmen ilgili geçişte ücretin alınmadığını, ancak sonraki geçişlerin sorunsuz şekilde tahsil edildiğini fark edip müşteri temsilcisini aradım.

İlk görüşmemde dosya oluşturulduğu ve yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Eylül – Ekim 2025 döneminde tekrar aradığımda dosyanın olumlu sonuçlandığı bilgisini aldım ve benden eksik bakiye yatırmam istendi. Ben de HGS hesabıma bakiye yüklemesi yaptım, ardından müşteri hizmetlerini tekrar arayıp bakiye yüklediğimi belirttim ve eksik tutarın buradan çekilmesini istedim. Hesabımdan para çekildi, ödeme yapılmış göründü.

Daha sonra aracımın muayenesi için randevu oluşturmak istediğimde aynı borcun yeniden karşıma çıktığını gördüm ve bu borcu ikinci kez ödemek zorunda kaldım. Görüşmelerin kayıt altında olduğu tarafıma bildirilmişti, bu kayıtların incelenerek hangi aşamada hata yapıldığının tespit edilmesini ve aynı borcu iki defa ödemem nedeniyle oluşan mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.