HGS Etiketindeki Görünmeyen Geçişler Ve Çifte Ceza Sorunu

Yaklaşık 1 yıldır Karayolları HGS etiketimle yaşadığım bir sorun nedeniyle mağdur oluyorum. 1118856266 numaralı HGS etiketim 34 kkc 693 plakalı aracıma tanımlı. Etiketimde yeterli bakiye olmadığı dönemlerde yaptığım ihlali geçişler sistemde görünmüyor, daha sonra bakiyemi yüklememe rağmen bu geçişler yine de ödenemiyor.

Geçiş yaptıktan sonra ihlali geçişlerim ilk birkaç gün içinde Webihlâl sayfasında görünüyor, ancak birkaç gün sonra bu kayıtlar oradan kaldırılıyor. Kayıtlar kaldırıldığı için kredi kartıyla ya da online kanallardan da ödeme yapamıyorum. Bu şekilde ödeme yapamadığım ihlali geçişler, son ödeme günü geldiğinde bir anda ceza yansımış şekilde, iki katı tutarla karşıma çıkıyor ve bu şekilde ödeme yapmak zorunda bırakılıyorum. Etiketimde sonrasında yeterli bakiye bulunmasına rağmen, bu geçişlerin zamanında normal tutar üzerinden tahsil edilmesini istiyorum.

KGM ve HGS müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sistemde herhangi bir borç görünmediği, bu nedenle yapabilecekleri bir işlem olmadığı söyleniyor. Ancak daha sonra bu borçlar ceza uygulanmış şekilde çıkarak beni zor durumda bırakıyor.

Ben geçişlerin tamamının bana ait olduğunu kabul ediyorum, ancak teknik ya da sistemsel bir sorun nedeniyle zamanında tahsil edilmeyen geçişler için ceza ödemek istemiyorum. Görünmeyen ihlali geçişlerimin sistemde doğru şekilde işlenmesini, mevcut ve geçmişe dönük geçişlerimin etiket bakiyemden cezasız olarak, normal tutar üzerinden tahsil edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.