to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Vaat Edilen Özelliklere Uymayan Ve Su Alan Karavan İçin Çözüm Bekliyorum
Karavanhane Bursa bayisinden 2024 yılında çekme karavan satın aldım. Satış sırasında, karavanın çatısının tek parça CTP panel olduğu ve su sızdırmaz özellikte olduğu özellikle belirtilerek bu şekilde güven verilerek ürün tarafıma satıldı.
Yaklaşık 2 ay önce karavan su almaya başladı ve o günden bu yana su alma sorunu devam ediyor. Çatıyı detaylı şekilde incelediğimizde, bize söylendiğinin aksine çatıda ek yerleri olduğunu ve bu bölgelerde çok sayıda çatlak oluştuğunu gördük. Bu durum hem güvenlik hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Sorunla ilgili olarak Bursa bayisi ile iletişime geçtim ve M***** Bey’e yönlendirildim. Ancak kendilerinden ne onarım ne de çözüm anlamında herhangi bir destek alamadım. Karavanımın yeni olması sebebiyle öncelikle ücretsiz onarım talebinde bulundum, daha sonra çözüm sunulmayınca karavanın değişimini istedim, hatta gerekirse farkını ödemeyi de teklif etmeme rağmen yine de hiçbir somut sonuç elde edemedim.
Satışta anlatılan özelliklere uymayan, çatısında ek ve çatlaklar bulunan ve su alan bu karavanla ilgili olarak, Karavanhane’nin ya karavanımı ayıpsız ve sorunsuz hale getirmesini ya da müşteri memnuniyetini gözeterek makul koşullarda değişim seçeneğini sunmasını talep ediyorum.
Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Karavanhane olarak bize doğrudan ulaşan ve çözümsüz bırakılmış bir müşteri kaydımız bulunmamaktadır. Şikayete konu olan ürünle ilgili olarak, karavanın hangi tarihte, hangi sözleşme kapsamında ve hangi satış noktası üzerinden temin edildiğinin netleştirilmesi gerekmektedir. Son dönemde firmamızın ismi kullanılarak, Karavanhane ile herhangi bir ticari veya kurumsal bağı bulunmayan kişi ve işletmeler tarafından satışlar gerçekleştirildiği bilinmektedir. Bu nedenle, söz konusu satışın Karavanhane’nin yetkili üretim veya satış kanallarıyla ilişkili olup olmadığının net olarak değerlendirilebilmesi için, satın alma belgelerinin ve ürün bilgilerinin tarafımıza iletilmesini rica ederiz.