to read complaints and reviews, or file yours.Ion8 Suluklarda Kötü Koku Ve Plastik Tat, Ücret İadesi Talebi
Karavan Kids üzerinden satın aldığım iki adet Ion8 suluk, ilk kullanımda ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Karavan Kids’e güvenerek bu ürünleri aldım, bu sitenin böyle kalitesiz ve sorunlu bir ürün satacağını hiç tahmin etmemiştim. Ürünler elime ulaştıktan sonra talimatlara uygun şekilde steril edip çocuklarımın süluklarını hazırladım ve okula gönderdim. Öğleden sonra öğretmenleri, her iki suluktan da çok kötü bir koku geldiğini, sudan plastik bir tat ve koku hissettiklerini ve bu nedenle çocuklarımın suyu içemediğini söyledi.
Durumu fark eder etmez evde de denemeler yaparak kokuyu ve plastik tadı kontrol ettim, aynı şekilde kokunun ve tadın devam ettiğini gördüm. Sonrasında yaptığım araştırmalarda da pek çok kişinin aynı koku ve tat sorununu yaşadığını gördüm, bunun münferit bir problem olmadığını anladım. Marka ve satıcıya önce maille ulaştım, herhangi bir cevap gelmeyince telefonla aradım, WhatsApp hattına yazmamı söylediler. WhatsApp üzerinden de yazmama rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem çocuklarımın sağlığı açısından endişe duyuyorum hem de iki ürün için hatırı sayılır bir ödeme yapmış olmama rağmen ortada ne kullanılabilir bir ürün ne de muhatap alınan bir müşteri hizmeti var. Kokunun ve plastik tadın devam etmesi sebebiyle her iki ürün için de ivedilikle ücret iadesi talep ediyorum. Ürünlerin incelenmesini ve bu konuya kayıtsız kalınmamasını rica ederim.
Müşteri hizmetleri dönüş yaptı kibarca ve urunu istediler, gönderdim kargo ile su an surecin sonuçlanmasını bekliyorum.
Ezgi Hanım merhaba, ıon8 markamız, dünya genelinde milyonlarca kullanıcı tarafından tercih edilen, güvenilirliği ve kalitesiyle kendini kanıtlamış bir markadır. Ülkemizde satışa sunulduğu günden bu yana ürünlerimizle ilgili farklı kullanıcı deneyimleri ve zaman zaman olumsuz geri bildirimler de almaktayız. Ancak bu geri bildirimlerin bir kısmının ürünün kendisinden ziyade kullanım şekli ve kullanım koşullarıyla ilişkili olabildiğini belirtmek isteriz. Bugüne kadar gerçekleştirilen satış adetleriyle kıyaslandığında, ürün kaynaklı olduğu değerlendirilen sorunların oldukça sınırlı bir oranda kaldığını gözlemlemekteyiz. Bununla birlikte, yaşanan her geri bildirimi önemsiyor ve ürünümüzden kaynaklanan herhangi bir sorun söz konusu olduğunda müşterilerimize memnuniyetle destek sağlıyoruz. Bizim için müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir. Ürünlerimizin doğru ve amacına uygun kullanılması kadar, müşterilerimizin satış sonrası süreçte kendilerini güvende ve desteklenmiş hissetmeleri de önemlidir. Markamıza ve ürünlerimize duyduğumuz güvenin arkasında duruyor, ihtiyaç duyduğunuz her durumda sizlere destek olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Anlayışınız ve markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.
