to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetinde İlgisizlik Şikayeti
29 Ağustos saat 15.30 civarında İstanbul Levent Özdilek AVM içindeki Karafırın şubesine geldim. Masaya oturduktan sonra en az 10 dakika boyunca hiçbir garson masaya uğramadı. Ben uyarıda bulunduktan sonra kasadaki bayan geldi ve menü getirdi, ancak bu sefer de sipariş vermek için bir 10 dakika daha bekledim, yine kimse gelmedi.
En sonunda kasadaki bayan “E**** bey” diye hitap ettiği birini çağırdı. Ben de kendisine personel mi az, yoksa ilgisizlik mi var diye sordum; karşılığında sadece yüzüme bakmakla yetindi, herhangi bir açıklama ya da özür gelmedi. Toplamda 20 dakikadan fazla beklemiş olmama rağmen bu lakayıt tavır nedeniyle hiçbir şey sipariş etmeden mekandan ayrıldım.
Bu tarz müşteriye ilgisi olmayan, işine gönülsüz yaklaşan çalışanların işletmeye ciddi anlamda müşteri kaybettirdiğini düşünüyorum. Levent Özdilek Karafırın şubesinde yaşanan bu ilgisizlik ve iletişim sorunu nedeniyle özellikle adı geçen çalışanların uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu daha detaylı inceleyebilmek ve yaşanan durumla ilgili gerekli bilgileri doğrudan sizlerden alabilmek adına tarafınızla iletişime geçmeye çalıştık; ancak ne yazık ki ulaşamadık. İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda ilgili mağazamızla gerekli görüşmeler sağlanacak, konu detaylı şekilde değerlendirilecek ve hizmet standartlarımız doğrultusunda gerekli aksiyonlar alınacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personellerimize gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Teşekkürler
Teşekkürler
