Karadeniz Ve Ankara Medikal Arasındaki Sorumluluk Kaçırması Ve Güven Kırılması

Karadeniz Medikal ile ilgili yaşadığım ciddi güven sorununu paylaşmak istiyorum. 04.05.2026 tarihinde Ankara Medikal üzerinden bir tuvalet sandalyesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun daha önce açılmış olduğu çok net bir şekilde belliydi. Ayrıca kutunun üzerinde bana ait olmayan, farklı bir isim ve adrese ait etiket bulunuyordu. Bu durum, ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip sonrasında bana yönlendirilmiş olabileceği şüphesini doğurdu.

Daha da dikkat çekici olan, hem ödeme slipinde hem de kutu üzerindeki gönderici bilgilerinde Karadeniz Medikal firmasının yer almasıydı. Yani ürünü Ankara Medikal’den sipariş etmiş olmama rağmen, ödeme belgesi ve gönderici bilgileri Karadeniz Medikal adına düzenlenmiş görünüyordu.

Bu nedenle Karadeniz Medikal ile hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Slipte kendi kayıtlarının yer aldığını, gönderici olarak kendi bilgilerinin bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana yalnızca ürünü satın aldığım Ankara Medikal ile görüşmem gerektiği söylendi ve konuya dahil olmaktan kaçınıldı. Slipte ve kutu üzerinde kendi isimleri olmasına rağmen sorumluluğun tamamen Ankara Medikal’e yönlendirilmesi tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Öte yandan Ankara Medikal ile yaptığım görüşmelerde ise iade talebim konusunda oyalandım ve sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, iadem gerçekleştirilmedi. Böylece her iki taraf arasında bırakılmış, ortada kalmış bir tüketici durumuna düştüm.

Karadeniz Medikal’den, kendi adlarına düzenlenmiş slip ve gönderici bilgileri ortadayken bu ürünün daha önce başka bir müşteriye gönderilip gönderilmediği, iade ya da değişim sürecinden geçip geçmediği konusunda net ve şeffaf bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum.

Medikal ürünlerde bu tür belirsizlikler, sorumluluktan kaçınma ve iletişimsizlik kesinlikle kabul edilemez. Sürecin ivedilikle incelenmesini, hem Ankara Medikal hem de Karadeniz Medikal arasındaki ilişkinin açıklığa kavuşturulmasını ve tüketici mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.