Üst Onay İstemi Ve 1 Saat 40 Dakika Bekleme Süreci

25.02.2026 tarihinde İstanbul Nautilus AVM’de bulunan Karaca Home mağazanızda yaşadığım bir durum nedeniyle şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim metal şamdan modelinin iki farklı boyundan; birinden 5 adet, diğerinden 7 adet olmak üzere toplam 12 adet satın almak istediğimi kasada belirttim.

Kasadaki görevli, iki adetten fazla satış yapamadıklarını, internette usulsüz satışlar yapıldığı gerekçesiyle böyle bir uygulama başlatıldığını söyledi. Ürünler stokta olmasına ve satışa açık şekilde mağazada sergileniyor olmasına rağmen, bu kısıtlamanın bana önceden hiçbir şekilde bildirilmemiş olması ve keyfi şekilde uygulanması son derece rahatsız ediciydi. Ne amaçla aldığımı sorduklarında, organizasyon firması olduğumu belirttim ve bunun üzerine “üst onay” almaları gerektiğini söylediler.

Kasa görevlisi, konuyla ilgili mail attığını ve yanıt beklediğini söyleyerek beni kasada tam 1 saat 40 dakika boyunca bekletti. Bu süreçte süreci hızlandırmak için müşteri hizmetlerini de aradım; ancak onların da aynı şekilde mail atıp yanıt beklediğini öğrendim. Tüm bu süre boyunca tarafıma net bir açıklama yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Sonuç olarak, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünleri almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Stokta bulunan ve satışa sunulan ürünlerin, herhangi bir şeffaf bilgilendirme yapılmaksızın, çalışan inisiyatifine bırakılmış keyfi bir “üst onay” süreciyle sınırlandırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu uygulamanın yasal dayanağının tarafıma yazılı olarak iletilmesini, Nautilus AVM mağazanızda yaşatılan bu uzun bekleme ve satış kısıtlamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde arkası takip edilmeyen, net prosedüre bağlanmamış kararların markanızı son derece anti‑profesyonel gösterdiğini de özellikle belirtmek isterim.

İsim soy isim: Gonca Gösterişli
İletişim: 0542 *** ** 88