Karaca Siparişimde Eksik Ürünler Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Bilge

148

Yaklaşık bir ay önce Karaca mobil uygulaması üzerinden bvo411544740 numaralı siparişimle 2 adet kek kalıbı, 2 adet nevresim takımı, 1 adet kahve fincanı, 12 adet bardak ve 2 çift terlik satın aldım. Kargom elime ulaştığında kolide herhangi bir açılma, yırtık ya da hasar yoktu. Koliyi kendi elimle açtım ve koli ağzına kadar doluydu. Ancak aynı teslimat numaralı bu koliden 12 adet bardağım ve 2 çift terliğim eksik çıktı.

Eksik ürünlerle ilgili ilk günden beri farkındayım ve yaklaşık 1 aydır çözüm bekliyorum. Karaca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüşmelerimde konunun kendileriyle alakalı olmadığı söylenerek kargo firmasına yönlendirildim. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise kolinin içinde ne olduğunu bilemeyeceklerini, bunun tamamen satıcı firma ile ilgili olduğunu ilettiler. Ardından tekrar Karaca’yı aradığımda, konunun ilgili departmanlara iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sürekli oyalanıyorum.

Ben, Karaca’dan eksik gönderilen 12 adet bardağımın ve 2 çift terliğimin bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 12:18

Karaca’dan internet sitesi üzerinden verdiğim 92593200 numaralı siparişimde yer alan bardak seti ve 2 adet terlik, 1 Kasım’dan bu yana hâlâ tarafıma gönderilmedi. Neredeyse bir buçuk ayı geçti, eksik ürünlerimle ilgili hiçbir somut adım atılmıyor.

Bu süreçte yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden de defalarca, görsellerle birlikte durumu anlattım. Her seferinde yalnızca “ilgili birim size dönüş yapacak” denilerek geçiştiriliyorum, ne arayan oluyor ne de bir çözüm sunuluyor. Bu durum hem zamanımı alıyor hem de çeyiz hazırlığı yaptığım bu dönemde mağdur olmama neden oluyor.

Eksik olan bardak seti ve 2 adet terliğin, daha fazla bekletilmeden en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç sebebiyle bir daha ne kendim alışveriş yapmayı ne de çevremdekilere Karaca’yı önermeyi düşünmüyorum.