Yasal İade Hakkım Keyfi Şekilde Reddedildi Müşteri Mağdur Edildi

06.09.2025 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM Karaca Mağazası’ndan 21.547,85 TL tutarında alışveriş yaptım ve 9.999,00 TL değerinde çeyiz seti (model kodu: 8680214339381) satın aldım. Ödememi banka kartımla gerçekleştirdim. Ürün, 09.09.2025 tarihinde İstanbul şubenizden adresime teslim edildi.

Sözleşmenizin 3.1. Maddesinde, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, iade talebim mağazanız tarafından kabul edilmedi. Mağazaya gelmeden önce telefonla yaptığım görüşmede iade ve değişim hakkım olduğu özellikle tarafıma bildirildi. Bu bilgiye güvenerek, evimin mağazaya uzak olmasına rağmen mağazaya bizzat gittim. Ancak mağaza çalışanları, yalnızca değişim yapabileceklerini; gerekçe olarak da sayım yapıldığını ve alışveriş tutarının yüksek olduğunu ilettiler. Hediye çeki talebim ise başta kesinlikle reddedildi, uzun uğraşlar ve münakaşadan sonra müdür onayıyla yalnızca 2 ay geçerli bir çek verilebileceği söylendi. Ayrıca, ürünün “Home” kategorisinde olduğu için değişim hakkımın da olmadığı belirtildi. Oysa mağazayı aradığımda iade ve değişim hakkımın olduğu açıkça ifade edilmişti.

Sözleşmede yer alan iade hakkımın uygulanmaması ve müşteri olarak mağdur edilmem kabul edilemez. Ürünümde herhangi bir hasar veya eksiklik yoktur; tek talebim, yasal cayma hakkım doğrultusunda ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir.

Sipariş/Fatura No: 2672025000020723

Yasal hakkım olan ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.