to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Home’da Personelin Ürün Verme İsteğine Direnişi Müşteri Güvenini Sarstı
30.04.2026 tarihinde saat 14.10 civarında Çanakkale 17 Burda AVM’de bulunan Karaca Home mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada beğendiğim bir kupayı rafta gördüm ve almak istediğimi söyleyip personelden rica ettim. Ancak personel, ürünü raftan çıkarmamak için direndi ve aradığım ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek alışveriş yapmamı fiilen engelledi. Oysa aradığım ürünü rafta kendi gözümle görmeme rağmen yardımcı olmak yerine bu tavırla karşılaştım.
Mağazada o sırada toplam üç personel vardı ve bu durum karşısında kendimi rahatsız hissettiğim için ayrıca bir yetkiliye gidip şikayetimi iletmedim. İlgili personelin adının Hikmet İzmirlioğlu olduğunu biliyorum. Personellerinin işlerini yapmak yerine bu şekilde işten kaçmaları ve müşteriye yardımcı olmamaları beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Bu yaşanan saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle beğendiğim ürünü Karaca Home’dan almak yerine, başka bir firmadan muadilini almak zorunda kaldım. Firmadan özel bir talebim ya da beklentim yok, sadece bir daha aynı tavırla karşılaşmak istemiyorum. Bu şikayetin, mağaza personelinin müşteriyle iletişimine ve çalışma disiplinine dikkat edilmesi için bir geri bildirim olarak dikkate alınmasını istiyorum.
Şikayetimden bir gün sonra dönüş yapıldı 2 kere durumla alakalı geri dönüşler yapıldı arayan müşteri hizmetleri yetkileri çok ilgiydi ve iletişimi kuvvetli insanlardı. Mağazadan çalıştırdıkları personellere de aynı iletişim eğitimleri verilmeliydi. Umarım alışveriş yaparken benim gibi rencide olup mağazadan çıkmak zorunda kalan müşteri sayısı düşer.
