Karaca Home İzinsiz Adres Değişikliği Ve Geciken Kargo Teslimatı Nedeniyle Mağdur Oldum

Karaca Home uygulaması üzerinden verdiğim siparişe ait 167311356 teslimat numaralı kargom, 19.01.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken hâlâ elime ulaşmadı. Teslimat günü adreste olmama rağmen, kargo firması adrese gelmeden sadece telefonla aramış ve o sırada çalıştığım seansta olduğum için telefona bakamadım. Birkaç dakika sonra geri dönüş yaptığımda ise, ürünlerimin teslimatının ancak üç gün sonra yapılabileceği söylendi.

Telefon görüşmesinde adresimi açık ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi onayımı almadan adres güncellemesi yapmış. Ben tekrar tekrar arayıp durumu anlattığımda ise, bu kez adres güncellemesi yapıldığı ve bu yüzden teslimatın yeniden üç gün sonraya atıldığı söylendi. Günlerdir bu kargoyu bekliyorum; işim, gücüm, psikolojim, sinir sistemim gerçekten altüst oldu. Ürünlerin ücretini tahsil ederken hiçbir gecikme yaşanmazken, teslimat aşamasında yaşadığım bu mağduriyet kabul edilebilir bir durum değil.

Karaca Home üzerinden alışveriş yaparken kargo firması seçme imkanım yoktu; buna rağmen siparişimin “Kolay Gelsin Bovo Kargo Lojistik ve Dağıtım a. Ş.” isimli firma ile gönderildiğini öğrendim. Bu firmanın şubesi olmadığını, kuryeye kendilerinin bile ulaşamadığını, sadece kurye aradığı anda telefonu açarsam teslimatın yapılabileceğini, başka şekilde kargoya ulaşamayacağımı söylediler. Adreste olmama ve teslimata hazır beklememe rağmen, tüm sürecin sadece kurye keyfine ve o an telefona denk gelmeme bağlanması son derece saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir çalışma şeklidir.

Ben Karaca markasını tercih ederken böyle bir kargo deneyimi yaşamak istemezdim ve bu kargo firmasını da özellikle seçmiş değilim. Kargo firmasının çalışma şeklinden kaynaklanan bu sorun yüzünden günlerdir mağdur oluyorum ve sipariş verdiğim ürünlere hâlâ sahip olamadım. Karaca’dan ricam, bu siparişime ait ürünlerimin bir an önce, herhangi bir ek gecikme olmadan, adreste bizzat teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.