Karaca Home Hasarlı Ürün Ve Cevapsız Şikayet: Karaca'dan Hayal Kırıklığı

Ezgi · 2025-08-11T17:01:01+03:00

17 Aralık 2024 tarihinde Karaca Home internet sitesi üzerinden #75267525 numaralı siparişimle satın aldığım Josef Çizgili Saten Nevresim Takımı, tarafıma ulaştığında ambalajının tüm katmanlarında kesici bir aletle açılmış ve ürün hasar görmüş şekildeydi. Ürünü ilk kez kutusundan çıkardığımda bu durumu fark ettim. Paket hiç açılmamış şekildeydi, buna rağmen ürünün bu şekilde teslim edilmesi Karaca gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır. Sorunu belgeleyen fotoğraflar ve faturayı yaklaşık 3 ay önce Karaca müşteri hizmetlerine e-posta ile ilettim. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak “size geri döneceğiz” denilmesine rağmen aylar geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. 18 Haziran 2025 tarihli CAS-2075468-X7S2R4 numaralı talebime ilişkin olarak ise tarafıma ulaşılamadığına dair ikinci kez bilgilendirme yapıldı. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır; ne belirtilen tarihte ne de sonrasında herhangi bir çağrı, sesli mesaj veya bildirim almadım. Sistemsel olarak “ulaşılamadı” şeklinde kayıt düşülmesi, şikayet sürecinin şeffaflığına ve güvenilirliğine zarar vermektedir. Ürünün ücretini 799.99TL olarak ödedim, ancak şu an aynı ürünün fiyatı 1199.99TL’ye yükselmiş durumda. Tüm bu yaşananlar sonucunda mağduriyetimin derhal giderilmesini, kusurlu ürünün aynı model ve renkte yenisiyle değiştirilmesini ve iade işlemleri için tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim konusundaki aksaklıkların ilgili birimlere iletilerek tekrarının önlenmesini rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı ve tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.

Ezgi

Güncelleme – 14 Ağustos 2025 Şikayetimle ilgili olarak Karaca müşteri temsilcisi tarafıma ulaştı. İlk görüşmede “şikayetiniz çözülecektir.” denilerek Şikayetvar üzerinden şikayetimi kaldırmam talep edildi, ancak sonucu görmeden kaldırmayacağımı ilettim. Ertesi gün tekrar arandım ve 17 Aralık 2024’te verdiğim siparişin (22 Aralık 2024’te teslim edilmiş) garanti süresini geçtiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi. Karaca ürünlerinin 2 yıl garantili olduğunu kendileri belirtmelerine rağmen, burada 30 gün içinde bildirim yapmadığım gerekçesi öne sürüldü. Defolu ürünün paketini Mayıs ayında açtığımı, bunun bir çeyizlik olduğunu en baştan beri belirttiğimi ve paketli ürünün falçata ile kesilmiş olduğunu tahmin etmemin imkansız olduğunu defalarca anlatmama rağmen, firma kendi hatasının arkasında durmamıştır. Burada sorun tamamen Karaca’nın, müşteriye bariz şekilde falçata ile kesilmiş, paketinden itibaren hasarlı olduğu belli olan bir ürünü göndermesi ve teslim öncesinde hiçbir kontrol yapmamış olmasıdır. Açmadığım bir üründe bu hasarı fark etmemi beklemek, kendi sorumluluğunu müşteriye yüklemektir. Ayrıca müşteri temsilcisi, SMS ile MNG Kargo iade kodunun tarafıma iletileceğini söylemiş olmasına rağmen böyle bir kod hiçbir zaman gönderilmemiştir. Bu da firmanın iletişimde ve çözüm sürecinde ne kadar ciddiyetsiz davrandığının göstergesidir. Müşteri temsilcisi, istersem ürünü MNG Kargo ile incelemeye gönderebileceğimi, ancak “olumlu sonuç çıkacağına dair garanti olmadığını” peşinen belirtti. Yani Karaca, Mayıs ayında başlattığım şikayeti Ağustos ayında sonuçlandırırken bile çözüm değil, bahane üretmiştir. Ürünle ilgili yaşattıkları bu mağduriyet karşısında hukuki süreci başlatacağımı bildiririm. Anlaşılan Karaca, bu durumu çözebilecek yetkinlikte ve sorumluluk bilincinde bir firma değildir.