Karaca Yün Kazakta Tüylenme, Tıraşlama Ve İade Reddiyle Güven Kaybı

Karaca, 2 günde tüylenen kazağı iade almadı – tadilat diye tıraşlayıp delik deşik geri yolladı

Çift geyik Karaca’dan 17 Ocak 2026 tarihinde Fethiye mağazasından, “%100 yün, kesinlikle tüylenme yapmaz, yıllarca aynı gün gibi giyersiniz, 2 yıl garantisi var” denilerek yaklaşık 10–15 bin TL aralığında bir yün kazak satın aldım. Ürünü hiç yıkamadan sadece iki kez giydim ve kazağın üzerinde yoğun ve gözle görülür bir tüylenme oluştuğunu fark ettim.

Ürünü aldığım Fethiye mağazasına geri götürdüğümde, çalışanlar bu tip tüylenmelere çoğunlukla “sürtünmeden kaynaklı” raporu verildiğini, benzer şikayetlerde de üretim kaynaklı sorunların genellikle kabul edilmediğini ima eden açıklamalar yaptılar. Kazak 11 Şubat’ta incelemeye gönderildi ve 26 Şubat’ta sonuçlanarak, “üretim kaynaklı değil, kullanım kaynaklı sorun” denilerek iade/değişim talebim reddedildi. İncelemenin yaklaşık 15 gün sürmesi nedeniyle, ürünü sezon içinde kullanabileceğim süre de ayrıca azalmış oldu.

Bu süreçte inceleme biriminizin teknik değerlendirme süreçleri ve bu birimde görev alan çalışanların yeterliliği konusunda ciddi soru işaretlerim oluştu. Yıllardır kullandığım birçok %100 yün kazakta hiçbir tüylenme yaşamazken, Karaca’dan aldığım bu kazağın yalnızca iki giyimde bu hâle gelmesi ve sorunun tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı ve güven kaybına neden olmuştur.

Ayrıca iade talebim olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan ürüne “tadilat” adı altında tıraşlama işlemi yapılmış, ürün bu işlem sırasında yer yer delinmiş ve daha da hasarlı bir şekilde tarafıma geri gönderilmiştir. Bu durumun, hem tüketici hakları hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu olumsuz süreç, inceleme süresinin uzunluğu, ürünün çok kısa sürede deformeye uğraması ve tıraşlama sonrası bozulmuş hali de dikkate alınarak, ilgili yün kazağın bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesine hem de sonrasında yürütülen inceleme ve iletişim sürecine dair şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve çözüm odaklı, tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.

Ad‑soyad: Hacer A******* Zengin