Canlı Yayında Satılan Ürünlerde Kırık Çatal Kaşık Ve İade Reddi

Karabaş Home’un online alışveriş canlı yayını üzerinden 3 Mart tarihinde Royking marka 61 parça yemek takımı ve 87 parça Herdmar marka yarı Gold çatal kaşık takımı satın aldım. Ürünler 10 Mart Salı günü tarafıma teslim edildi. Teslimat sonrası yaptığım incelemede çatal kaşık setinin kutu içi parçalanmış ve ambalajsız şekilde gönderildiğini gördüm. Ayrıca canlı yayında gösterilen görüntüye göre yemek takımının Gold rengi çok daha farklı ve koyu geldiği için ürünü beğenmedim.

Bunun üzerine iade talebi oluşturdum ve sorumlu olarak belirtilen M***** Hanım ile yazıştım, görüşmelerde S**** Bey’in de orada olduğu söylendi. Ancak canlı yayından alınan ürünlerin iadesinin olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Rica etmeme rağmen dönüş yapılmamakta ve talebim tamamen reddedilmektedir. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım varken, kendi ifadeleriyle devletin kanunlarını kendilerine göre esnettiklerini düşünüyorum.

Yaklaşık 60.000 TL civarında bir tutar ödedim ve bu tutarla beni mağdur ettiklerini açıkça belirtmek istiyorum. Canlı yayında “iade yok” denildiğini ne duydum ne de böyle bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca yasal olarak da iade hakkımın olduğunu biliyorum. Sipariş numaram LE70-2532271761’dir.

Ürünlerin benden geri alınarak ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.