Otobüs Gelmedi, Bilgilendirme Yok: İade Talebi

19 Mart’ı 20 Mart’a bağlayan gece Kaptanoğlu firmasından aldığım Gerede–Manisa seferi için saat 01:30 kalkışlı, PNR kodu LHV50LZ olan otobüs biletiyle yolculuk yapacaktım. Ancak saat 02:45 olmasına rağmen otobüs hâlâ terminale gelmedi ve hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Gecenin soğuğunda, tamamen firmanın sorumsuzluğu yüzünden terminalde beklemek zorunda kaldım. Ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili herhangi bir açıklama tarafıma iletildi. Bu deneyim nedeniyle firmanıza duyduğum güven tamamen sarsıldı, ilk kez bilet aldığım bu firmayı bir daha kesinlikle tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.