Talimatlara Uygun Aljinat Kıvamı Tutmadı, Ek Ücret Ve Destek Sorunu

Kapsulmagazam.com üzerinden Gold Set (4 kit) bebek kiti, yani Heykel çerçevesi, isimlik ve boyama kitinden oluşan seti 1.470 TL ödeyerek satın aldım ve ürünü 5 Mart’ta teslim aldım. Kutunun içinden çıkan tüm talimatları eksiksiz ve aynen yazdığı şekilde uygulamama rağmen aljinat koyu forma ulaşmadı, bu nedenle diğer aljinatları da kullanmak zorunda kaldım. Talimatta 400–500 ml su ile karışımı hazırlamam gerektiği yazıyordu, ben de tam olarak bu şekilde hazırladım ancak karışımın kıvamı tutmadı. 4 tane aljinattan 2 tane Heykel çıkartabildim. Sadece aljinat tozu istediğimde '2 adet kargo dahil 450 TL'ye gönderebilirim' diye cevap aldım. Zaten 1500 TL ödediğim bir ürün için ekstra para talep edildi. 'bu durumda ücretsiz gönderim yapamayız ne yazık ki. Yardımcı olamadığım için üzgünüm iyi günler dilerim' diyerek görüşme sonlandırıldı.

Sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde bana karıştırmayı bıraktıktan sonra yoğunlaştığı söylendi. Ancak bu bilgi ne yazılı talimatta ne de videolarda yer almıyor. Videoda tam tersine, karıştırırken zaten yoğun bir kıvamdayken bırakıldığı ve sonra donduğu görülüyor. Yani kullanıcıya verilen yazılı ve görsel yönergelerle sonradan söylenen bu bilgi birbiriyle örtüşmüyor ve bu durum nedeniyle ürünleri sağlıklı bir şekilde kullanamadım.

Talimatları eksiksiz uygulamama rağmen kıvamın tutmaması ve sonradan söylenen, talimatlarda yer almayan ek bilgiler nedeniyle mağduriyet yaşadım. Ürünle ilgili yaşadığım bu sorunun giderilmesi ve ödediğim tutar karşılığında mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.