to read complaints and reviews, or file yours.Vize Randevu Sorunları Nedeniyle Tur Değişikliği Ve Tam İade Talebi
Kappa Tur’un merkez ofisinden 5 Ocak 2024 tarihinde 3 kişi için 3–10 Haziran tarihleri arasında gerçekleşecek İtalya turu satın aldık. Toplam 3.327 euro ödedik ve tg3401-0423319 rezervasyon numarası ile tüm ödemeyi peşin tamamladık, kişi başı 160 euro olan son taksiti de 5 Nisan 2024’te ödedik. Tüm ödemeler yapılmış olmasına rağmen aylarca vize randevumuz alınmadı, her görüştüğümüzde vize açılmasını beklediklerini söylediler, Mayıs ayı geldiğinde ise bu kez artık randevu alamadıklarını ifade ettiler.
Bu durumda bize, vize sorunu yaşamayacağımızı söyleyerek turu Orta Avrupa turu ile değiştirmemizi önerdiler. Macaristan’ın hiç sorun çıkarmayacağını, kesin vize alınacağını özellikle belirttiler. Biz de buna güvenerek turumuzu 11–18 Ağustos tarihli Orta Avrupa turu ile değiştirdik ve üzerine fark ödeyerek, ekstra turlar da dahil olmak üzere toplamda 3.852 euro ödemiş olduk. Ancak bu turda da Macaristan vize randevumuz zamanında alınmadı, süreç yine geciktirildi ve tura sadece 3 gün kala bize vize reddi geldiğini söylediler.
Vize sonucunun turdan sadece 3 gün önce bildirilmesi sebebiyle, iptal süresini bilerek bize geçirttiklerini ve bu şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Hiç faydalanmadığımız, katılmadığımız ekstra turların da toplam ödediğimiz tutarın içinde olmasına rağmen, bu ücretlerin iadesi konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, istememize rağmen sürekli olarak sadece “1 ay süreyi geçirdiniz” cevabı verildi.
Tura hiç katılamadığımız, tamamen firmanın vize sürecini yönetememesi ve bilgileri bize çok geç iletmesi sonucu iptal hakkımızı kullanamaz hale getirildiğimiz ve ekstra turlardan da hiç yararlanmadığımız için, ekstra turlar dahil ödediğimiz toplam 3.852 euro bedelin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli misafirimiz Nilda Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paket tur hizmetlerimize ilişkin iptal ve iade şartları, rezervasyon öncesinde açık ve detaylı şekilde paylaşılmaktadır. Satın alma işleminin tamamlanmasıyla birlikte bu koşulların kabul edildiği esas alınır. Paket kapsamındaki uçak bileti, konaklama ve diğer hizmetlere ait ödemeler operasyon gereği önceden yapılır; bu nedenle iptal ve iade koşulları vize sonucuna göre değil, tur hareket tarihine kalan süreye göre belirlenir. Vize süreçleri ilgili konsoloslukların yetki alanında ilerler ve sonuç üzerinde garanti verilmesi mümkün değildir. Süreçte yaşanan gecikmeler veya olumsuz sonuçlar, acente kontrolü dışında gelişebilmektedir. Ayrıca, sürecin tarafımızca bilerek uzatılması veya iptal sürelerinin geçirilmesine yönelik herhangi bir uygulama kesinlikle söz konusu değildir. Vize reddi riskine karşı daha esnek haklar sunan Erken Rezervasyon İptal Güvence Paketi seçeneği de bulunmaktadır. Bu paket ile belirli şartlar dahilinde farklı iptal avantajları sağlanır. İade talebiniz, sözleşmede belirtilen iptal sürelerinin aşılması nedeniyle ilgili koşullar çerçevesinde olumlu değerlendirilememektedir. Ekstra turlar da paket kapsamında planlanan hizmetler arasında yer aldığı için aynı iptal şartlarına tabidir. Anlayışınız için teşekkür eder, ileride farklı bir seyahatte sizlere daha iyi bir deneyim sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
Dalga geçiyorsunuz sanırım, tur ücreti için dediklerinize inansak bile extra tur için aldığınız bedeli iade etmeniz lazımdı. Tamamen haksız kazanç bu. Kaldı ki biz 4 kişi olarak aynı tura katıldık ekstra turlar tur devam ederken almayan yolculara yeni satışlar yapıldı ve organizasyonlar tur sırasında yapıldı rehberin her türlü görüşmelerine bizzat şahitolduk bizim adımıza önceden ekstra turlar için para verilmemiştir. Bundan sonra firmanızla ilgili herhangi bir tura katılmayı düşünmüyoruz herkese de anlatıyoruz.
İtalyan turu için 5 Ocak 2024'te rezervasyon yaptım, tüm ödemeleri tamamladım ancak vize randevusu alınamadı. Kappatur, vize sorunu yaşamayacağımızı söyleyerek turu Orta Avrupa turu ile değiştirmemi önerdi. Bu değişikliği kabul ettim ve ek ücret ödeerek 3.852 € toplamda ödedim. Ancak Macaristan vizesi de zamanında alınamadı ve turdan 3 gün önce reddedildi. Hiç yararlanmadığım ekstra turlardan da iade talep ediyorum.
Merhaba Nilda Hanım, İade talebiniz, sözleşmede belirtilen iptal sürelerinin aşılması nedeniyle ilgili koşullar çerçevesinde olumlu değerlendirilememektedir. Ekstra turlar da paket kapsamında planlanan hizmetler arasında yer aldığı için aynı iptal şartlarına tabidir. Anlayışınız için teşekkür ederiz Saygılarımızla,
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun bence... Bende Trendyol'a benzer sorunlar yaşadım uğraşmayın... Onlar uğraşssın