Viyana'da Klima Yokluğu Ve Yetersiz Tur Rehberi Desteği

Kappa Tur ile satın aldığım 2–9 Ağustos 2026 tarihli Orta Avrupa Ajet turu kapsamında Viyana’da dormero (Dormero) Hotels’te konakladım. 5 ve 6 Ağustos gecelerinde kaldığım odaya ilk girdiğim anda cam kapalıydı, ağır ve rahatsız edici bir koku vardı, oda saunaya girmişim gibi aşırı sıcaktı, içerisi adeta alev gibiydi ve iki gece boyunca klimadan hiçbir şekilde faydalanamadım.

Odaya girdiğim anda yaklaşık 41 derece sıcağa maruz kaldığım için tur rehberimiz A*** L***** Ö*****’a yazılı olarak durumu ilettim. Bana şehir merkezinden uzak bir yerde konakladığını, bu yazıyı resepsiyona göstermemi söyledi. Yabancı dil bilmediğim için resepsiyonda da derdime çözüm bulunamadı. Rehberime tekrar yazdığımda ise yapabilecek bir şey olmadığını, istersem kendisinin kaldığı otele geçebileceğimi, orada da klima olmadığını belirtti. O gece terden boğularak, geç saate kadar uyuyamayarak son derece sağlıksız ve konforsuz bir gece geçirmek zorunda kaldım.

Ayrıca bu turda tek kişi konaklama yaptığım için ekstra fark ödememe rağmen, bu yüksek ücrete karşılık en temel ihtiyaç olan serin ve konforlu bir oda sağlanmadı. Rehberimden hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım ve destek göremedim.

Ertesi sabah, tur biletini alırken benimle iletişimde olan B**** Hanım’a ulaşabildim. Kendisi benden otelle translate üzerinden iletişim kurmamı istedi. Oysa ben bir önceki gece zaten kendi imkanlarımla çeviri uygulaması kullanarak durumu anlatmaya çalışmış, buna rağmen klima ile ilgili bir çözüm bulunamadığını bildirmiştim. Bana otelle iletişime geçileceği ve klimaların yapılacağı söylendi. Gün içerisinde birkaç kez daha rehberime hatırlatmama rağmen, rehberim yer bulduğumuza şükretmemiz gerektiği şeklinde cevap verdi.

Akşam otele döndüğümüzde yine aynı manzarayla karşılaştım, klimalar çalışmıyordu. Tüm günün yorgunluğu üzerine tekrar sauna gibi, kötü kokan bir odaya mahkum edilerek iki geceyi son derece kötü koşullarda geçirmek zorunda kaldım. Hem oteldeki ilgisizlikten hem de tur rehberinin ve bağlantıda olduğum tur yetkililerinin çözüm üretmemesinden, konuya duyarsız ve geçiştiren cevaplar vermesinden dolayı mağdur oldum ve sağlık açısından da olumsuz etkilendim.

Ödediğim ücrete ve tek kişilik konaklama için alınan farka rağmen yaşadığım bu konforsuzluk ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşadığım sorunla ilgili gereğinin yapılarak tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.