to read complaints and reviews, or file yours.Kappatur Benelüx Turunda Kalabalık Otobüs Ve Bilgisiz Rehberle Yaşanan Mağduriyet
8-15 Kasım tarihleri arasında Kappatur otobüsle düzenlenen Benelüx turuna katıldım. Otobüsün daha önceki orijinal halinin bozulup katılımcı sayısının 60 kişiye çıkarılması nedeniyle otobüste büyük bir kalabalık ve sıkışıklık yaşandı. İnsanlar otobüse sığmakta zorlandı ve bu şekilde ülke ülke gezmek zorunda bırakıldık.
Rehberimiz s. Hanım’ın bilgisizliği, verdiği yanlış bilgiler ve sürekli olarak katılımcıları baskı altına alması tur deneyimini daha da kötüleştirdi. Rehberin yaklaşımı ve tavırları nedeniyle kendimizi rahat hissetmedik, sürekli olarak uyarılar ve korkutmalarla karşılaştık.
Ayrıca, otel vergisi ve isteğe bağlı olduğu söylenen bahşiş toplamda kişi başı 60 euro olarak zorla toplandı. Otellere sorduğumuzda ise bu miktarın çok daha düşük olduğunu öğrendik. Otellerin şehir merkezlerinden 45-60 dakika uzaklıkta ve kalitesiz olması da büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Tüm turun sadece şirketin daha fazla kazanç sağlaması amacıyla planlandığını, katılımcıların memnuniyetinin ise göz ardı edildiğini hissettik. Diğer turların ve rehberlerin yaklaşımını görünce yaşadığımız mağduriyeti daha iyi anladık.
Kappatur’dan, yaşadığımız bu olumsuzlukların telafi edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Benelüx turumuza ilişkin geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız tüm noktalar tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle otobüsle ilgili belirtmek isteriz ki; turda kullanılan araç, yasal kapasite sınırları içinde ve program gerekliliklerine uygun şekilde planlanmıştır. Katılımcı sayısı artırılması veya otobüsün “orijinal halinin bozulması” gibi bir durum söz konusu değildir. Avrupa turlarında özellikle yoğun sezon dönemlerinde otobüslerin tamamen dolu olması sık yaşanan bir durumdur; bu nedenle bazı dönemlerde daha kalabalık bir yolculuk hissi oluşabilmektedir. Konaklamalara ilişkin olarak, kültür turlarında kullanılan otellerin şehir merkezine uzak olması olağan bir durumdur ve bu bilgi satış aşamasında katılımcılarımıza açıkça iletilmektedir. Bu turlarda oteller yalnızca geceleme amacıyla kullanılmakta olup, günün büyük bölümü gezi programı kapsamında geçirildiğinden merkeze uzak tesisler kullanılmaktadır. Rehberimiz s. Hanım ile ilgili görüşleriniz tarafımızca not edilmiştir. Kendisi uzun yıllardır şirketimiz bünyesinde görev yapan deneyimli rehberlerimizdendir. Tur sırasında iletişim tarzında veya bilgilendirmelerde tarafınızca olumsuz algılanan durumlar olmuş olabilir; bu konuda geri bildiriminiz ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Ödemeler konusunda ise; şoför bahşişi kişi başı 5 Euro’dur. Diğer tutarlar şehir vergileri ve konaklama vergileridir ve bu ödemeler yerel düzenlemeler gereği zorunludur. Söz konusu vergiler Kappatur’a değil, oteller aracılığıyla bölgedeki yerel yönetimlere aktarılmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz adına değerli olduğunu ifade ederiz. Saygılarımızla.
