to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş İptali, Ek Harcamalar Ve Kriz Yönetimindeki Yetersizlik
Kappatur’dan satın aldığımız 5 Nisan 2026 başlangıçlı İtalya turu tam bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oldu. Başta turu Ajet ile gidiş–dönüş olarak aldık, daha sonra uçuşu Pegasus’a çevirdiler, buna rağmen iyi niyetle kabul ettik. Uçuşa yalnızca 5 saat kala bu sefer de uçuş iptal edildi ve o andan itibaren hem ne yapacağımızı bilemedik hem de tamamen sahipsiz kaldık.
Bize havaalanına gitmemiz söylendi, ancak havaalanına gittiğimizde yaklaşık 6–7 saat boyunca hiçbir net bilgi verilmeden bekletildik ve sonunda uçuşun ertesi güne ertelendiğini öğrendik. Bu süre boyunca havaalanında Kappatur’dan tek bir görevli bile yoktu, kimse bizi yönlendirmedi, bilgilendirmedi, krizi yönetmedi. Tüm bu süreçte Kappatur’un kriz yönetimi sıfırdı.
Uçuş iptali ve ertelenmesi nedeniyle kişi başı yaklaşık 10.000 TL civarında ek harcama yapmak zorunda kaldık ve parasını ödediğimiz turun 1 günü de fiilen eksik icra edildi. Sonuç olarak kişi başı en az 30.000 TL paramız boşa gitmiş gibi hissediyoruz, yaşadığımız strese, yorgunluğa ve çektiğimiz çileye ise hiçbir karşılık yok.
Durumu firmaya iletmemize rağmen ne sorunumuz çözüldü ne de tatmin edici, yapıcı bir geri dönüş alabildik. Bu yaşananlar nedeniyle Kappatur’u kesinlikle tavsiye etmiyorum ve hem yaptığımız ek harcamaların hem de turdan eksik kalan günün bedelinin iade edilmesini bekliyorum.
Değerli Misafirimiz Adil Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi bu kadar detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Seyahatiniz öncesinde yaşanan uçuş iptali, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda oluşan olumsuz hava şartları ve yoğun sis sebebiyle, tamamen ilgili hava yolu şirketi tarafından yolcu güvenliği gözetilerek alınmış bir karardır. Bu tür durumlarda Kappatur’un ya da herhangi bir seyahat acentesinin uçuş operasyonuna müdahale etme yetkisi ve imkanı bulunmamaktadır. Uçuş iptaline ilişkin sorumluluk ilgili hava yolu şirketine ait olup, bu kapsamda doğabilecek tazminat ve masraf talepleriniz için doğrudan hava yolu firması ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
Kappatur’dan aldığım 5 Nisan 2026 tarihli İtalya turu iptal edildi, ertelendi ve otellerde sıcak su yoktu. Hiçbir adım atılmadı, ek 10.000 TL harcama yaptım ve turun bir günü eksik gerçekleşti. Şu ana kadar hiçbir gelişme olmadı ve marka hiçbir çözüm sunmadı.
