to read complaints and reviews, or file yours.Program Dışı Uzun Otobüs Yolculukları Ve İlgisiz Rehber Şikayeti
Kappatur ile 15–22 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte 2 kişilik İspanya turuna katıldık ve bu tur için toplam 115 bin lira ödedik. Ancak turun büyük bir kısmı, tur programında belirtilmeyen şekilde otobüste geçerek ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu.
Sabah erken saatte otobüse biniyor, 4–5 saat süren yolculuklar sonunda Barcelona ve Valencia başta olmak üzere gittiğimiz şehirlere hep akşamüstü saat 17.00–18.00 gibi varıyorduk. Bu saatlerde birçok yerin kapanmış olması sebebiyle müze ya da görülmesi gereken önemli noktaları gezemedik, turu gerçek anlamda yaşayamadık. Tur programında “gününüzün büyük kısmı otobüste geçecek” gibi açık bir ifade yoktu, bunu bilseydik bu tura asla katılmazdık.
Bir diğer büyük problem de tur rehberiyle ilgiliydi. Rehberimiz bizimle neredeyse hiç ilgilenmedi, sorduğumuz sorulara çoğu zaman tersleyerek cevap verdi. Kısa serbest zamanlarda bile “şuraya gidebilirsiniz, şunu yapabilirsiniz” şeklinde en temel yönlendirmeleri bile yapmadı, hiçbir konuda yol gösterici olmadı. Sonuç olarak bu kadar para ödeyip sadece caddelerde dolaşan, mağaza gezen, otobüste geçen bir tur yaşadık.
Bu şikayeti, özellikle tur rehberinin ilgisiz ve tersleyici tavrının ve turun programla örtüşmeyen şekilde neredeyse tamamen yolda geçmesinin herkes tarafından görülmesi için yazıyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı, Kappatur’un bu turu ve rehberlerini yeniden gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
15–22 Ağustos tarihleri arasında Kappatur ile katıldığım İspanya turunda özellikle otel seçimleri nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Broşürde otellerin şehir dışında olduğu belirtilmişti ancak gittiğimiz oteller şehir merkezlerine neredeyse bir saat, bir buçuk saat uzaklıktaydı. Şehirleri gezmek ve serbest zamanlarımızı değerlendirmek neredeyse imkansız hale geldi.
En son Barcelona’da konakladığımız otel ise yaşadıklarımızın en olumsuzu oldu. Otel şehirden oldukça uzakta, tır konteynerlerinin bulunduğu bir alanın içinde, konteynerlerin arasında küçük bir otel olarak ayarlanmıştı. Böyle bir konaklama yerinde kalmak zorunda bırakılmak, hem güvenlik hem de Konfor açısından bizi son derece rahatsız etti. Broşür ve anlatımlardan beklediğimiz ile karşılaştığımız şartlar arasında büyük bir uçurum vardı.
Bu yaşananları herkesin bilmesini, Kappatur’un da özellikle otel ve konaklama lokasyonlarını satış aşamasında çok daha açık ve net bir şekilde belirtmesini istiyorum. Benzer bir tura katılacak kişilerin aynı hayal kırıklığını yaşamaması için şikayetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Tansu Hanım, Öncelikle turumuzun beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Katılmış olduğunuz İspanya turumuz, birden fazla şehri ve destinasyonu kapsayan yoğun içerikli bir kültür turudur. Bu doğrultuda program kapsamında şehirler arası ulaşım otobüs ile sağlanmakta ve ekstra turlar dışında panoramik şehir turları gerçekleştirilmektedir. Programın kapsamı gereği şehirler arasındaki ulaşım süreleri de turun doğal bir parçasıdır. Program dahilinde sunulan gezilerin yanı sıra, dileyen misafirlerimiz için ekstra turlar bulunmaktadır. Bu seçenekler sayesinde misafirlerimiz, destinasyonlarda daha farklı noktaları görme ve daha kapsamlı bir gezi deneyimi yaşama imkanına sahip olabilmektedir. Konaklama hizmetlerimizle ilgili geri bildiriminizi de ayrıca önemsiyoruz. Tur programımızda belirtilen oteller, turun konsepti ve program akışı doğrultusunda belirlenen; yıldız kategorisi ve konum/mesafe kriterleri açısından programımız için örnek teşkil eden tesislerdir. Bununla birlikte, konaklama deneyiminizle ilgili ilettiğiniz görüş ve değerlendirmeleri ilgili ekip arkadaşlarımıza aktaracağımızı belirtmek isteriz. Rehberlik hizmetiyle ilgili geri bildiriminizi de ayrıca değerlendirmeye alıyoruz. Turunuzda görev yapan rehberimiz, alanında deneyimli bir profesyoneldir. Bununla birlikte, rehberimizin iletişim tarzı ve misafirlerimizle olan iletişimi konusunda yaşadığınızı belirttiğiniz memnuniyetsizliği ilgili birimlerimizle paylaşacağız. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
