Kappatur’dan Alınan Tur Ödemesinde Aşırı Döviz Kuru Farkı Ve İade Talebi

Sema · 2026-02-10T15:21:09+03:00

Kappatur’dan Yunanistan turu satın aldım. Tur kapsamında yer alan ekstra turlar için 10.02.2026 tarihinde, tarafıma gönderilen online ödeme linki üzerinden TEB kartımla 435 Euro tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme sonrasında kuru kontrol ettiğimde, 1 Euro’yu 54,32 TL üzerinden hesapladıklarını fark ettim. Aynı gün serbest piyasada kuru kontrol ettiğimde 1 Euro’nun yaklaşık 51,98 TL olduğunu gördüm. Aradaki fark nedeniyle, Kappatur’un “serbest kur” adı altında benden yaklaşık 1.017,90 TL fazladan tahsilat yaptığını anladım. Bu durum üzerine Kappatur ile iletişime geçtiğimde, “serbest piyasa kuru bizim belirlediğimiz döviz kuru bu şekilde” şeklinde bir açıklama yaptılar ve fazla tahsilatın gerekçesini makul bir şekilde açıklamadılar. Serbest piyasa kuru ile kendi belirledikleri kur arasındaki bu yüksek farktan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Benden alınan yaklaşık 1.017,90 TL’lik fazla tutarın iadesini ve bu kur uygulamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kappatur

Değerli Misafirimiz Sema Hanım, Tarafımıza iletilen başvuru incelenmiştir. Başvuruya konu olan ödeme, tur kapsamında sunulan ekstra turlar için 10.02.2026 tarihinde, misafirimize iletilen online ödeme linki üzerinden 435 Euro tutarında gerçekleştirilmiştir. Söz konusu ödeme, yurt dışı hizmet bedelleri kapsamında olup, tahsilat Euro bazında alınmıştır. Ekstra turlar, yurt dışındaki tedarikçilerden temin edilmekte olup; bu kapsamda alınan ödemelerde uygulanan döviz kuru, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası efektif satış kuru değil, şirketimiz tarafından serbest piyasa koşulları, ödeme altyapı sağlayıcılarının uygulamaları ile belirlenen serbest kur üzerinden hesaplanmaktadır. Online ödeme linki üzerinden işlem yapılmadan önce, ödemenin döviz cinsinden tahsil edileceği ve tl karşılığının işlem anında geçerli serbest kur üzerinden hesaplanacağı bilgisi paylaşılmakta; ödeme işlemi, bu koşulların tarafınızca kabul edilmesi suretiyle tamamlanmaktadır. Saygılarımızla,

Sema

Bir hukukçu olarak Türkiye Cumhuriyeti Devletinde Şirket olarak serbest döviz kuru belirleyip müşterilerinizden buna göre ödeme alıp sebepsiz zenginleşmeye sebep olup onları mağdur etme hakkınız olmadığını belirtmek isterim. Siz günlerce tur başlamadan ödeme yapıldığı takdirde indirim yapacağınızı yazılı olarak belirtmeniz üzerine size online olarak tur öncesinde ödeme yaptık. Ama tur başladıktan sonra satın alanlar bize göre karlı oldu ve aramızda haksızlığa sebep oldunuz. Bu uygulamanız sadece extra turlarda değil tur bedeli öderkende beni mağdur etti o sebeple Yunanistan turunda yapmış olduğum tüm ödemelerimdeki haksız ve keyfi fazla miktarların tarafıma iadesini istiyorum. Sizin benim talebime karşılık yazmış olduğunuz cevap yeterli ve açıklayıcı bir cevap değildir. Kappa Tur tecrübeli ve tanınmış bir tur olması sebebiyle benim mağduriyetimi gidereceğine tüm kalbimle inanıyorum. İstediğim şey tüm yapmış olduğum ödemelerimin resmi Merkez Bankası döviz kurlarına göre hesaplanıp tarafımdan fazla alınan paranın iadesidir. Eğer yaşamış olduğum haksızlık giderilmezse her türlü yargı yoluyla hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.