to read complaints and reviews, or file yours.Kappa Tur İlanındaki Vize Bilgileri Yanıltıcı Ve Belgeler Sağlanmıyor
Kappa üzerinden 27 Eylül – 4 Ekim tarihleri için bir tur satın aldım. Tur ilanında ve internet sitesinde, “Macaristan Schengen vizesi ile Macaristan, Avusturya, Çekya ve diğer Schengen ülkelerine seyahat edilebilmektedir” ifadesi yer aldığı için Ankara’dan Macaristan Konsolosluğu’na vize randevusu aldım. Vize görüşmem 27 Ağustos tarihinde.
Vize başvurusu için gerekli olan tura ait uçak, otel ve transfer rezervasyon detaylarını acenteden talep ettiğimde, bu bilgilerin yalnızca İstanbul üzerinden başvuran ve vize işlemlerini ayrıca onlardan satın alan kişiler için geçerli olduğunu, Ankara’dan başvuranların ise Çekya üzerinden başvuru yapması gerektiğini söylediler. Hem sitedeki açıklama ile verilen bilgi çelişiyor hem de satın aldığım tura ilişkin hiçbir resmi doküman benimle paylaşılmıyor.
Ankara’dan başvuran bir müşteri olarak Macaristan vizesi için gerekli otel, uçak ve transfer rezervasyon bilgilerinin acil olarak oluşturulup tarafıma iletilmesini, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Ebru Hanım, İletmiş olduğunuz konuya ilişkin açıklama yapmak isteriz. İnternet sitemizdeki ilgili bölüm, “Macaristan Schengen Vize Randevu Garantisi” başlığı altında sunulan vize hizmetimize ilişkin bilgilendirme sayfasıdır. Sayfada, Orta Avrupa (Budapeşte, Viyana ve Prag) turlarına katılacak misafirlerimiz için vize randevu süreçlerinin uzman ekiplerimiz tarafından takip edildiği açıkça belirtilmektedir. Aynı sayfada yer alan “Schengen vizesi ve Macaristan Vize Randevu Garantisi hakkında detaylı bilgi almak için müşteri temsilcilerimizle iletişime geçebilirsiniz” ifadesi de söz konusu hizmetin firmamız tarafından sunulan ayrı bir vize hizmeti olduğunu göstermektedir. Bu hizmeti kullanabilmeniz için rezervasyonunuza vize hizmeti ekletmelisiniz. Bu durumda vize departmanında ki danışmanlarımız sizlerle iletişime geçerek işlemleri başlatacaktır. Vize başvurunuzu bireysel olarak gerçekleştirmeyi tercih etmeniz halinde, başvuru sürecinizin ve başvuru için gerekli evrakların takibi tarafınıza aittir. Bu nedenle internet sitemizdeki bilgilendirme ile tarafınıza aktarılan bilgiler arasında bir çelişki bulunmamaktadır. Sitedeki açıklama, firmamız tarafından sunulan vize hizmeti ve randevu garantisi kapsamındaki sürece ilişkindir. Saygılarımızla.
Yapının açıklama hatalı, yanıltıcı ve yeterli değildir. Ayrıca telefon görüşmesinde de çok itham edici ve suçlayıcı şekilde tarafımda konuşulmuştur. Ben ekran görüntüsünü herkesin görebileceği şekilde şikayetin altına ekliyorum. Okuyan herkesin ne şekilde ne söylemek istediğini kendi zekaları ile anlayabileceğini düşünüyorum. Ayrıca tarafıma verilen bilgiye istinaden ödemesini yaptığım tur evraklarının benimle paylaşılmasının altına yazacağım 'doğabilecek olumsuzluklar hakkında sorumluluk tamamen kendime aittir 'taahhüdü karşılığında ancak uygun bilgisi verilmiştir. Aşağıda sarılı çizili yerde görüldüğü üzere Macaristan'ten'den alınan Schengen vizesi ile Macaristan Avusturya çekya ülkelerine seyahat edilebileceği söyleniyor. Herhangi bir şehir ayrımı yok. İlave ve bilgilendirme yok. Telefonda ise sadece İstanbul için kendi aracılığıyla yapılan vize başvurularını bunun geçerli olduğu söyleniyor.
