Teslim Edilen Ürünler ‘Kargoda’ Görünüyor, İade Başlatılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Kappa internet sitesinden siyah beyaz regular Polo yaka t-shirt ve Tonny Polo Tee erkek regular yeşil beyaz t-shirt siparişi verdim. Ürünlerimi 10.03.2026 Salı günü kargodan teslim aldım ancak bedenleri uyumlu olmadığı için yasal iade hakkımı kullanmak istedim.

İade işlemini başlatmak için internet sitelerine girip iade kodu almaya çalıştığımda, ürünleri teslim almama rağmen sistemde hâlâ “kargoda” göründüğünü ve bu nedenle iade kodu oluşturamadığımı gördüm. Yani kargoyu teslim aldığım halde site üzerinden hiçbir şekilde iade süreci başlatamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak hem mail attım hem de sabit hat üzerinden müşteri hizmetlerini aradım ancak aramalarıma dönüş yapılmadı ve telefonlara cevap verilmedi. Şu an ne ürünleri iade edebiliyorum ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşabiliyorum.

Kredi kartımla online ödeme yaparak aldığım bu ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın gecikmeden kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. İade sürecimin acilen başlatılmasını ve sistemdeki hatanın da düzeltilmesini rica ediyorum.