Kappa Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin İade Talebi Açamama Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama

Kappa’nın internet sitesi üzerinden 4 Ocak’ta bir oversize t-shirt sipariş ettim, ürün 6 Ocak’ta elime ulaştı. Ürün beden olarak büyük geldiği için iade etmek istedim ancak sistemde siparişim hâlâ “teslim edildi” olarak görünmediği için iade talebi açamıyorum. Bugün 11 Ocak olmasına rağmen durum hâlâ güncellenmedi.

Sipariş numaram K118389234’tür. Konuyla ilgili olarak 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, muhatap bulamıyorum. Bu kadar büyük bir markaya ulaşamamak ve bu kadar basit bir iade işlemini gerçekleştirememek gerçekten çok saçma ve tüketiciyi mağdur eden bir durum.

Ürünün iadesinin bir an önce alınmasını, ödediğim tutarın kartıma geri ödenmesini ve beden değişimi yapabilmem için sürecin acilen başlatılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak konuyla ilgili bilgilendirilmek ve sağlıklı bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.