Kappa Türkiye Geçersiz Aras Kargo İade Kodu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Şikayet Başlığı: Kappa Türkiye Geçersiz İade Kodu Veriyor ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor!

Şikayet Metni:
Kappa Türkiye resmi internet sitesi üzerinden 25 Ekim 2026 tarihinde k121574719 numaralı sipariş ile toplam 5 adet ürün satın aldım. Siparişim tarafıma teslim edildikten sonra paket içerisindeki eşofman altının kusurlu/ayıplı olduğunu tespit ettim.

Satın aldığım 5 üründen 2 tanesi için (biri kusurlu gelen eşofman altı olmak üzere) web sitesi üzerinden yasal hakkım olan kısmi iade talebini oluşturdum. Ancak sistemin tarafıma tanımladığı Aras Kargo iade kodunu şubeye ilettiğimde, kodun sistemde çıkmadığı ve kargo tarafından kabul edilmediği belirtildi.

Yaşadığım bu aksaklık üzerine firmanın müşteri hizmetleri numarası olan 0212 951 01 69 hattını defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlar açılmamakta, tarafıma muhatap bulunamamaktadır (arama kayıtları ektedir). Ne geçerli bir iade kodu alabiliyorum ne de müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum.

Kusurlu ürünün ve iade etmek istediğim diğer ürünün geri gönderimi için geçerli bir Aras Kargo iade kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde arama kayıtları ve sipariş dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.