Teslim Edilmeyen 6.200 TL Değerindeki Sipariş Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Kapıdamarket’in internet sitesinde gördüğüm uygun fiyatlı gıda ve temizlik ürünleri kampanyası üzerine 13 Ocak’ta yaklaşık 6.200 TL tutarında sipariş verdim. Sipariş ekranında teslimat tarihi 16 Ocak olarak görünüyordu ve ödemeyi de EFT ile gerçekleştirdim, açıklama kısmına sipariş numaram olan 208550’yi ve e-ticaret ödemesi olduğunu özellikle yazarak dekontla birlikte kanıtladım.

Siparişten sonra firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. WhatsApp hatları sürekli değişiyor, bir hat üzerinden yazdığınızda daha sonra o hatta da ulaşılamıyor. Müşteri hizmetleri numarası ise sürekli kapalı, telefonlara cevap verilmiyor. WhatsApp hattından bir kez aranıp ödemeyi yaparken eksik işlem yaptığım söylenmeye çalışıldı, ancak ben de dekontu ve açıklama kısmına sipariş numarasını yazdığımı, ödemenin e-ticaret ödemesi olarak yapıldığını açıkça belirttim ve bunu ispatlamama rağmen yine bir çözüm sunulmadı.

Ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan para iadem gerçekleştirildi. Ulaşım kanallarının sürekli değiştirilmesi ve müşteri hizmetlerinin kapalı olması güven vermediği gibi mağduriyetime de sebep oldu. Kapıdamarket’ten ya siparişimin eksiksiz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim yaklaşık 6.200 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda gerekli yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.