Ödenen 2.904 TL'lik Sipariş Beklemede Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

11.01.2026 tarihinde Kapıdamarket üzerinden gıda ve temizlik ürünleri içeren bir alışveriş yaptım. Toplam 2.904 TL ödemeyi Garanti Bankası hesabımdan havale ile İ** A**** adına gerçekleştirdim ve sipariş numaram 205993 olarak görünmektedir. Ancak sipariş durumunda hâlâ “beklemede” yazmakta ve ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda “müşteri hizmetleri şu an hizmet vermemektedir” uyarısı ile karşılaşıyorum, aramalarıma cevap verilmiyor ve WhatsApp hattına da hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.

Siparişini verdiğim ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, eğer ürünler gönderilmeyecekse de ödediğim 2.904 TL tutarının ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.