to read complaints and reviews, or file yours.Balon Turunun İptali, Uzun Bekleme Ve 20 Gün Gecikmeli İade
Kapadokyabooknow üzerinden 26–27 Eylül tarihlerini kapsayan, balon turu, ATV ve otel konaklaması içeren bir tur paketi satın aldım. Ancak özellikle balon turu organizasyonunda yaşadıklarımız ve sonrasında ücret iademin yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.
Balon turu için ilk olarak sabah 04.00’te hazır olmamız gerektiği söylendi. Gece 00.00 civarında gönderilen bir mesajda ise bu kez saat 06.00’da lobide olmamız istendi. Sabah 05.30’da şoför tarafından arandığımda, neden hazır olmadığım sert bir üslupla soruldu. Bize 06.00 saatinin bildirildiğini söylediğimde, “Söylenmemiştir ama neyse.” şeklinde saygısız bir cevap aldım.
Ardından balon turu için otelden alınıp, yaklaşık bir saatten fazla uzaklıktaki Ihlara Vadisi’ne götürüldük. Yol üzerinde şoför, ihtiyaç molası için bir benzinliğe girdi. 10 dakika süreceği söylenen bu mola yaklaşık 1,5 saat sürdü. Bu süre boyunca hiçbir açıklama yapılmadı. Ne olduğunu sorduğumuzda şoför “Ben bir şey yapamam.” diyerek ters ve ilgisiz bir tavır sergiledi.
Sonuç olarak balon turu iptal edildi. İki günlük kısa tatilimizin önemli bir kısmı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir benzinlikte bekletilerek boşa harcandı. Balona binemediğimiz gibi, sabah balon manzarasını izleme fırsatımızı da tamamen kaybettik. Buna rağmen, iptal edilen balon turunun ücreti yaklaşık 20 gündür tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte neredeyse her gün firmayı arayarak ücret iademi talep ettim. Aradan geçen zamana ve defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Gerçekleştirilmeyen ve iptal edilen bir hizmetin ücretini geri almak için müşterinin 20 gün boyunca sürekli aramak zorunda bırakılması kabul edilemez.
Firmadan talebim, iptal edilen balon turuna ilişkin ödediğim ücretin daha fazla geciktirilmeden, eksiksiz ve tek seferde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığımız organizasyon eksikliği, iletişimsizlik ve saygısız tutum bir yana, sunulmayan bir hizmetin ücretinin hâlâ iade edilmemesi mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.
