Yanlış Durak Ve Saygısız Tutum Nedeniyle Bilet İadesi Ve Cezai İşlem Talebi

10.07.2026 tarihinde kızım için Kapadokya Vip firmasından İstanbul’dan Nevşehir’e giden 21:45 seferine, Kaynarca’dan binişli olacak şekilde 35 numaralı koltuk için PNR B0002KW9G numaralı bileti aldım. Kızım Kaynarca’dan bineceği halde otobüs Kaynarca’ya hiç uğramadan direkt Gebze’ye geçmiş.

Firmayı aradığımızda bize “Gebze’ye geçin, diğer araba alacak” denildi. Aracımız olmamasına rağmen onca yolu çekip Gebze’ye gittik ve yaklaşık iki saat boyunca orada bekledik. Gelen otobüste yer olmasına rağmen görevli araç dolu diyerek kızımı almayı reddetti ve son derece ukala, saygısız bir üslup kullandı. Gece 02.00 civarında tekrar geri dönmek zorunda kaldık ve toplamda yaklaşık beş saat yollarda mağdur olduk.

Bilet parasının iadesi için firmayı aradığımda telefonlarıma cevap verilmedi. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim bilet ücretinin eksiksiz iade edilmesini ve bu ihmalkâr ve saygısız tutumla ilgili olarak da karayolları mevzuatında hangi yaptırım öngörülüyorsa firmanın o doğrultuda cezalandırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimi, başka yolcuların da benzer şekilde mağdur olmaması için bilgilendirme amacıyla özellikle yazıyorum.