to read complaints and reviews, or file yours.Wi-Fi Şifresi Verilmemesi Ve Esnek Olmayan Hizmet Nedeniyle Mağduriyet
Kapadokya Vip ile yaptığım seyahat sırasında konuştuğumuz hizmet tam olarak sağlanmadı. Araçta Wi-Fi olması gerektiği belirtilmesine rağmen Wi-Fi şifresi verilmedi ve internete erişim sağlayamadım.
Bunun yanında, aracıma bineceğim noktaya yaklaşık 5 dakika geç kalacağımı önceden bildirmeme rağmen “aracı bekletemem” denilerek hiçbir şekilde esneklik gösterilmedi. Wi-Fi konusunu sormak için görevliyle görüştüğümde ise son derece ters ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Hem söz verilen hizmetin verilmemesi hem de bu şekilde bir davranışla muhatap olmak beni oldukça rahatsız etti.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle firmanın benden özür dilemesini, görevli personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşanan mağduriyet için indirim veya benzeri bir telafi sunulmasını bekliyorum.
Gelişme
Kapadokya Vip ile şu an devam eden İstanbul–Nevşehir yolculuğumda hem araçtan hem de görevliden son derece rahatsız oldum. Araca valizlerimi yerleştirirken hostesin bana karşı tuhaf ve saygısız bir tavrı oldu, konuşma üslubu oldukça kırıcıydı.
Yolculuk sırasında Wi-Fi şifresini sorduğumda, sert ve kaba bir şekilde “yok” diyerek cevap verdi. Araçta diğer yolculara ikram yapılırken bana özellikle hiçbir ikramda bulunulmaması da kendimi dışlanmış ve değersiz hissettirdi. Hem bu tutum hem de genel olarak aracın konforundan memnun kalmadım.
Bu yolculuk için 2 kişi toplam 3.400 TL ödedim. Bu ücret karşılığında böyle bir hizmet ve personel davranışı kesinlikle kabul edilemez. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretle ilgili işlem yapılmasını ve hostesin tavrı konusunda gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
İstanbul Esenler’den Nevşehir’e giden İstanbul Nevşehir Kapadokya Vip otobüsü ile şu an yolculuk halindeyim. Araç yolda sürekli “tak tuk” sesleri çıkarıyor, sanki bozuk yoldan gidiyormuşuz gibi sürekli sarsıntı var ve bu nedenle yolculuk boyunca bir türlü uyuyamıyorum. Araçtaki rahatsız edici ses ve konforsuzluk yüzünden resmen paramla rezil olmuş durumdayım. Bu yolculuk için 2 kişi toplam 3400 TL ödedim ancak aldığım hizmet ödediğim ücretin kesinlikle karşılığı değil. Hem güvenlik açısından tedirginim hem de Konfor açısından son derece mağdur oldum. Bu nedenle mevcut seferle ilgili ücret iadesi talep ediyorum ve aracın teknik durumunun, sürüş şeklinin ve kullanılan güzergahın incelenmesini istiyorum.
31 Mayıs tarihinde İstanbul Esenler’den saat 20.16’da Nevşehir’e Kapadokya Vip ile yaptığım yolculukta hem yolculuk öncesinde hem de yolculuk boyunca ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet yaşadım. Otobüse binmeden önce gecikme ihtimalim olabileceğini düşünerek arayıp en fazla 5 dakika gecikebileceğimi söyledim, buna karşılık telefonda “erken çıksaydın” şeklinde bağırarak son derece kaba bir üslupla konuşuldu, aracı bekletemeyeceğini söyledi fakat buna rağmen araç İstanbul Esenler’den saat 20.16’da hareket etti. Buna rağmen tam saatinde aracın önünde oldum. Araca binerken Nevşehir’e gideceğimi söylediğim halde, hostes yüksek sesle ve bağırarak “neresi hanımefendi” diyerek konuştu. Yolculuk boyunca bir kez bile su ikramı yapılmadı. Wi-Fi şifresini sorduğumda yine yüksek bir sesle “yok” denildi, otobüsün arızalı olduğu söylendi. Otobüs boyunca tak tuk sesler geldi, kaza yapacakmışız hissiyle tedirgin bir yolculuk geçirdim. İçecek ikramı da yapılmadı, kimseye bir şey sorulmadı, yolcular sürekli sert ve kaba bir mizah ve tonla azarlanır gibi muamele gördü. Yolculuk sonunda valizlerimizi bile kendimiz almak zorunda kaldık. Tüm bu yaşadıklarım karşılığında 3.400 TL ödedim ve paramla adeta rezil oldum. Ne hizmet kalitesi ne de personel davranışı bu ücretin karşılığını kesinlikle vermiyor. Bu yaşanan kepazelik nedeniyle aldıkları parayı asla helal etmiyorum ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.
