Kırılan Bebek Arabası Parçası Ve 10 Günlük Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Kanz Marcus kabin travel bebek arabasını 1 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden E-Bebek satıcısından satın aldım, 7 Şubat’ta teslim edildi. Bebeğim için ürünü mayıs ayından itibaren kullanmaya başladım ve toplamda yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda arabanın tekerini tutan plastik aksamı kırıldı.

Ürünü, 2 Ekim tarihinde E-Bebek Antalya Alanya şubesine teslim ederek tamir edilmesi için Kanz teknik servisine yönlendirilmesini talep ettim. 4 Ekim tarihinde E-Bebek’ten 40410867 numaralı satış sonrası servis takip kodu tarafıma iletildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kanz müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğunlukla kimseye ulaşamıyorum. Sadece bir kez santralden bir hanımefendiye bağlandım; önce ürünün ellerine ulaşmadığını, E-Bebek’in henüz göndermemiş olabileceğini söyledi. Kargonun çoktan gönderildiğini ve elimde E-Bebek’ten gelen servis takip kodu olduğunu belirtince ise çok sayıda tamir için gelen ürün olduğunu, her yerin çok karışık olduğunu, kutuların arasından bizim bebek arabasını bulabilirse ilgileneceğini ifade etti. Yani ürünümün nerede olduğu konusunda net ve güven veren bir bilgi alamadım. Bu süreçte 5 aylık bebeğimi 10 gündür kucağımda taşımak zorunda kalıyorum ve bu durum hem fiziksel olarak beni zorluyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Garanti kapsamındaki ürünüm için bu kadar kısa sürede böyle bir kırılma yaşanmasını ve sonrasında da bilgi verilmeden, sağlıklı bir müşteri hizmeti sunulmadan bekletilmemi kabul edemiyorum. Bebek arabamın ücretsiz olarak ya yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca ürünümün nerede olduğu ve süreç hakkında tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün kayıp olması ve 5 ayda bozulan bir ürünün tekrar bozulmaya mahal verecek şekilde tamir edilerek gönderilmesi, değişim veya iade yapılmaması halinde ayıplı ürün satılması dolayısıyla yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.