Garanti Kapsamındaki Buhar Makinesi İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz Servis Desteği

11.01.2025 tarihinde Mardin Artuklu’daki Civil mağazasından Kanz Knz-0734 model buhar makinesi satın aldım. Ürünü 20.08.2025 tarihinde çalışmama sorunu nedeniyle garanti kapsamında mağazaya teslim ettim, onlar da ürünü Kanz gnr Dış tic. Ltd. Şti.’ye gönderdiler. Mardin’de sular kireçli olduğu için cihazı hep arıtma suyu ile kullandım ve kullanıcı hatası olmaması için özellikle dikkat ettim.

Ancak servis, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve baştan savma bir görüşme ile kullanıcı hatası olduğu gerekçesiyle 800 TL ücret talep etti. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde de, arıtma suyu kullandığımı belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı ve cihazın tamiri için ücrette de herhangi bir kolaylık sağlanmadı. Herhangi bir yazılı servis raporu veya belge de tarafıma iletilmedi. Bu sorun ilk kez başıma geliyor ve ürünümün garantisi devam ediyor. Satın alırken 1703 TL ödeme yaptım ve faturam mevcut.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya mümkünse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.