Kamacı Butik’te Sipariş Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Kamacı Butik’ten çarşamba günü elbise siparişi verdim. Bugün 31 Ekim cumartesi olmasına rağmen, süreç boyunca bana sadece elbisemin dikimde olduğu ve hazırlandığı söylendi. Her sorduğumda “hazırlanıyor” denildi, ben de özellikle “dikişten geldi mi” diye sordum. Müşteri hizmetleri ne sorunu çözmeye yönelik bir çaba gösterdi ne de net bilgi verdi, sadece oyalayan cevaplar yazdılar.

WhatsApp müşteri hizmetleriyle yazışırken, bugün bana elbisede bir problem çıktığını, bu yüzden geri firmaya yollandığını ve dikişten gelmesini beklediklerini söylediler. Ben bu elbiseyi evlilik teklifi için aldığımı, tarihimin yaklaştığını özellikle belirterek kaç güne hazır olacağını sorduğumda da yine net, çözüm odaklı bir yanıt alamadım. Birkaç saat sonra ise bu kez elbisenin beyaz renginin aslında hiç olmadığını, istersem iade oluşturabileceklerini ya da başka bir elbise seçmem gerektiğini yazdılar. Şikayetime eklediğim WhatsApp yazışma ekran görüntülerinde de çarşamba ve cumartesi günleri boyunca nasıl oyalandığım açıkça görülmektedir.

Günlerce olmayan bir ürünü ve olmayan bir rengi varmış gibi satışta tutmaları, üstüne yaşanan problemi çözmek yerine sürekli oyalayıcı bir tavır sergilemeleri beni çok mağdur etti. Hem zamanım boşa gitti hem de özel bir gün için planlarım riske girdi. 129098 numaralı sipariş için 1.100 TL ödeme yaptım ve iade talep ettim. Ancak bu süreçteki tutumlarından dolayı iadenin hemen oluşturulmayacağı ya da hiç yapılmayacağı konusunda da endişe taşıyorum. İademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını, bekletilmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca satışta olmayan ürün ve renklerin siteden kaldırılmasını ve müşteri hizmetlerinin sorun çözemeyen, oyalayıcı yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.