Kamacı Butik İade Talebim Reddedildi

Kamacı Butik’ten sipariş numarası #80645 ile üç adet elbise satın aldım. Elbiseler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin uymadığını fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak butik, iade işlemi yapılmadığını, yalnızca değişim olabileceğini belirtti. Bunun üzerine ürünleri hiç kullanmadan, yalnızca kontrol edip tekrar paketleyerek 23 Ağustos 2025’te Samsun Yurtiçi Kargo Gülsan Şubesi’nden gönderdim. 25 Ağustos’ta ise İstanbul İntek Yurtiçi Kargo’ya teslim edildiği bilgisini aldım.

Bu süreçte hem kargonun gidiş-dönüş ücretini benim ödemem gerektiği söylendi, hem de baştan bu konuda bir bilgilendirme yapılmamıştı. Kargonun teslimat sürecinde de sorun yaşadım; bana “teslim edildi” mesajı gelmesine rağmen butik ürünlerin ellerine ulaşmadığını iddia etti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı ve geçiştirici yanıtlar aldım. Son olarak Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin G** Be** adına teslim edildiği bilgisini aldım. Ancak butik yetkilileriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, hem kaba bir üslupla karşılaştım hem de çalışanlarının böyle biri olmadığını, anlamadığımı ima eden ifadeler kullandılar.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur oldum ve artık ürün değişimi değil, kredi kartıma toplamda ödediğim 2.259,36 TL’nin iadesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.