to read complaints and reviews, or file yours.Bir Villada Temizlik ve Hizmet Deneyimi
Villa esra'yı tuttuk. Hayatımızda bu kadar pis bir ev görmedik. Koltuklar sandalyeler jakuzi bildiğiniz kirliydi. Gözle görünür şekilde. Çalışan 2 kişiyi gördük. Tavırları çok irite ediciydi. Geceliği 35bin liraya Konfor istedik. Tamamen hayal kırıklığıydı. Sular kesildi gün boyunca gelmedi bir günümüz boşa gitti su olmadığı için hazırlanamadık güne başlayamadık. Ne tesisat bakımı yaptırılmış ne temizlik yaptırılmış böyle bir şey görmedim
Öncelikle yorumunuz için teşekkür ederiz. Kalkan Villa olarak 10 yılı aşkın süredir sektörde edindiğimiz tecrübe ve misafir memnuniyeti odaklı yaklaşımımızla, markamızı önemli bir konuma taşıdık. Bu nedenle yorumunuzda yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını üzülerek belirtmek isteriz. **Temizlik Konusu:** "Hayatımızda bu kadar pis ev görmedik" ifadenize rağmen, villaya girişte temizlikle ilgili herhangi bir şikâyet tarafımıza iletilmemiştir. Temizlikle ilgili sorunlar anlık olarak tarafımıza bildirilseydi, çözüm sunmak için hemen aksiyon alınırdı. Zaten Çözüm Asistanı kayıtlarında da temizlik konusunda net bir talep ya da uyarı yer almamaktadır. **Çalışanlarımızın Tavrı:** Yorumunuzda çalışanlarımızı "irrite edici" olarak nitelendirmişsiniz. Ancak havuz bakımından sorumlu arkadaşımız, sabah erken saatlerde kimseyi rahatsız etmeden görevini yerine getirir, kibarca günaydın diler. Diğer arkadaşımız ise villaya giriş, talepler ve sorularla ilgilenir. Her iki ekip üyemiz de uzun süredir bizimle çalışan, güler yüzlü ve işine saygı duyan yerel insanlardır. Bu konuda da tarafımıza herhangi bir olumsuz geri dönüşte bulunulmamıştır. **Fiyat Bilgisi:** Yorumunuzda gecelik fiyatın 35.000 TL olduğunu belirtmişsiniz. Ancak rezervasyon belgelerinizde gecelik konaklama bedeli 21.666 TL olarak görünmektedir. Bu farkın kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına önemli olduğunu düşünüyoruz. **Su Kesintisi:** Bayramın 2. günü yaşanan su kesintisiyle ilgili de bilgi vermek isteriz. Kalkan’ın coğrafi yapısı nedeniyle su, hidrofor sistemi ile sağlanmaktadır. Yorumda gün boyu denilen süre , çözüm asistanına 4 saat olarak belirtilmiş aslında 2 saat sürmüştür ve Yaşanan teknik arıza 2 saat içinde, bayram günü olmasına rağmen elektrikçi tarafından giderilmiştir. Sürecin tüm detayları Çözüm Asistanı kayıtlarında mevcuttur. **Sonuç Olarak:** Markamızı hedef alan bu yorumun iyi niyetli olmadığını ve amacının sadece ticari itibarımızı zedelemek olduğunu düşünmekteyiz. Yine de bu yorumu, kendimizi geliştirmek ve sürecimizi daha şeffaf yürütmek adına dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Umudumuz, hem sizin hem de bizim daima iyi insanlarla karşılaşmamızdır. Saygılarımızla, Kalkan Villa
