to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Yanıltıcı Ürün Bilgileri Nedeniyle Mağduriyet
Kalemen Moda’nın kendi internet sitesinden 9 Nisan’da bir elbise sipariş ettim. Gelen ürün hem beden olarak uymadı hem de sitedeki görsellerdeki renkle uyuşmadığı için 16 Nisan 2026 tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya verdim. Faturamda km12026000000930 numarası yer almaktadır.
Bugün firma tarafından aranarak iade alamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa sitelerinde bir sayfalarında açıkça 14 günlük cayma süresi olduğuna dair bilgi yer alıyor ve ben de bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Buna rağmen mesafeli satış sözleşmesine kendilerince “iade alınmaz” şeklinde bir madde eklemişler ve bunu gerekçe göstererek iade talebimi reddediyorlar.
Hem sitede belirtilen 14 günlük cayma hakkı bilgisine hem de yasal haklarıma rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü zamanında ve kullanılmamış şekilde iade kargoya verdiğim halde bedel iadesi yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Elbise için ödediğim ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmaya 20 Haziran'da tekrar yazdım iademin yapılması için. İlgili departman sizinle iletişime geçecek denildi. 20 Temmuz'da tekrar yazdım. Artık 3 ay oldu ürün de sizde param da sizde dedim. Bugün 23 Temmuz'da arayıp "uzun süre geçmiş ama sizin için istediğiniz ürünle değişim yapalım." Dediler. Böyle bir çözüm bulmuşlar. Kendi sayfalarında olan iade var bilgisini değiştirmek zorunda olmadıklarını, mesafeli satış sözleşmesindeki kendi kendilerine ekledikleri maddeyi benim okuyup onu dikkate almam gerektiğini söylediler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuştum. 3 aydır ondan da bir dönüş yok. Şaka gibi kendi kendilerine çıkardıkları şeyler kendilerine kar kalıyor.
