Kale Seramik’te Ton Farkı Nedeniyle Ürün Değişimi Ve İşçilik Bedelinin Ödenmesi Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde Kale Seramik Şile mağazasından aldığım yer karolarının tamamında ciddi derecede ton farkı çıkmasına rağmen, Kale Seramik sorumluluk almaktan kaçınıyor. Ürünler uygulandıktan sonra zeminde bariz şekilde göze batan ton farklılıkları olduğunu gördük. Bu fark, renk farkı gibi uçurum bir durum değil; aynı rengin içinde, ancak döşendiğinde bütün görüntüyü bozan, kimsenin kabul edemeyeceği bir ton farkı.

Önce Şile mağazasıyla görüştüm, “böyle bir durum varsa biz de mağduruz, biz sadece fabrikadan geleni gönderiyoruz, bizim bir etkimiz yok” diyerek topu tamamen fabrikaya attılar. Bunun üzerine Kale Seramik müşteri hizmetlerini aradım, ekspertiz yönlendirildi. Eksper gelip yerinde inceleme yaptı, ton farkının olduğunu kendisi de kabul etti, numuneler aldı ve ayrıldı.

Sonrasında firmadan gelen cevap ise tam anlamıyla sorumluluktan kaçma niteliğinde. Çevre ve Şehircilik Bakanlığı’nın ilgili kanununu gerekçe gösterip, ton farkının uygulama esnasında fark edilip uygulama yapılmadan kendilerine bildirilmesi gerektiğini söylüyorlar. Böyle bir mantık olamaz. Burada söz konusu olan, bir tanesi kırmızı bir tanesi beyaz olan bariz renk farkı değil ki; kırmızının kendi içinde ton farkı var ve bu her zaman uygulama sırasında anında fark edilemeyebilir. Biz sorunu fark eder etmez firmaya bildirdik, buna rağmen “yapılacak bir şey yok” denilip işin içinden çıkıldı.

Ben, hatalı olduğu ekspertiz tarafından da kabul edilen bu ürünlerin sökülmesini ve yerlerine ton farkı problemi olmayan ürünlerin uygulanmasını, ayrıca bu yeni uygulamanın işçilik bedelinin de tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Elimde ska20250000002120 numaralı kaydım/siparişim mevcuttur. Kale Seramik’in hem tüketiciyi bu şekilde mağdur edip hem de kanun arkasına sığınarak sorumluluğu üzerinden atmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.