to read complaints and reviews, or file yours.Kale Amortisörlü Klozet Kapağında Sürekli Tıkırtı Sesi Ve Çözüm Eksikliği
Kale Amortisörlü Klozet Kapağının açılıp kapanırken çıkardığı tıkırtı sesleri!
20.02.2025'te Maltepe Koçtaş'tan satın aldığım Kale Poem Smart Asma Klozet ve amortisörlü kapağı ile Kale Versus Gömme Rezervuarı, banyodaki diğer tadilatlar bittikten sonra monte edildi. Ürünün kurulumu yapıldığından beri kapak açılıp kapanırken duyduğumuz kıtırtı sesi o kadar rahatsız edici ki, merdiven altından düşük kalitede alınmış bir ürün gibi hissettiriyor.
Bu durumu Kaleseramik müşteri hizmetlerine bildirdim ve hemen bir ekip geldi. Bunun mekanik bir sorun olduğunu söyleyip, arızalı olduğunu düşündükleri menteşe setini değiştirdiler; fakat aynı ses devam etti. 'Bu durum fonksiyonel bir arıza, kapağın değişmesi gerekir, biz fabrikaya bu şekilde rapor geçeceğiz, akıbeti hakkında size geri dönüş yapılacaktır.' deyip gittiler.
Ancak geri dönüşte, menteşe grubunun içindeki bir sıvıdan bahsederek, 'Bütün ürünlerde, kiminde az kiminde çok olmak üzere bu ses var ve bu bir sorun değil.' dediler. Ben ise ürünü alma aşamasında kapağı defalarca denemiş olmama rağmen böyle bir ses olmadığını, bana aynı ürünün bu sesle çalıştığını göstermelerini rica ettim. 'Bana X modelimiz sessiz çalışıyor deyin, bari onunla değişim veya iade gibi bir çözüm sunun, bu sesten kurtulayım.' dedim. Israrla değişim istemediğimi, bir ekip gelip gres yağı bile sürse sesin kesilmesinin yeterli olacağını belirttim; fakat yeni kayıt oluşturup durdular ve üç kez üst üste bana 'Bu bir arıza değil, kapağı bu şekilde kullanacaksınız.' dediler.
Ben bugüne kadar ne Kale ne de başka bir markaya ait klozet kapağında bu şekilde tıkırtı sesi duymadım ve bu sesi normalleştiren kişilerle de karşılaşmadım. Marka değerine yazık; set halinde yaklaşık 15 bin TL verip aldığım ürün, küçük bir detay yüzünden rahatsızlık veriyor ve yetkililer bu durumu normalleştiriyor. Şimdi bu takımı söküp atmaya kalksam, gömme rezervuarı çıkarmak için evime zarar vermem gerekecek. Üzücü bir durum.
Firma bana bu site aracılığıyla yardımcı olur mu bilmiyorum ama yaşadığım bu sıkıntıyı okuyanlara asla tavsiye etmeyeceğim bir deneyim yaşadım.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Şimdilik gelen ilk telefonda bana ''Kapağın menteşe grubunu ücretsiz değiştirelim ama gelen servis ücreti olan 950 TL'yi ödemek zorundasınız! '' oldu. Şaka gibi, ben sadece bu sesi duymak istemiyorum! 3'lü set alıp, banyomda seramikleri yıkıp kırarak, bir o kadar da tadilat masrafına girerek aldığım ürünün klozet kapağından gelen o tuhaf seslerin normal olduğunu söylüyorlar hala! Yazımı okuyan kıymetli insanlar, lütfen amortisörlü Kale klozet kapağından ses gelen ya da gelmeyenler alta yorum yapar mısınız? Garantili üründen gelen bu tuhaf sesin giderilmesi için benden ücrette istemeye başladılar, bakalım sonu nereye varacak? Gülsem mi napsam bilemedim...!
Ekte bana gönderdikleri resmi yazı var, lütfen okuyunuz... Konusu geçen sorunun damper içinde bulunan jelden kaynaklandığını tespit ettikleri halde, bu sorunu giderip gidermemekle alakalı hiçbir işlem yapmamaları... Şaka gibi! "Sizi sorununuzla baş başa bırakıyoruz! " diyerek mesajı sonlandırmaya cesaret edememişler sanırım! Ben bu sesten kurtulmak istiyorum hepsi bu. Bunu somut bir şekilde denemeden de çözüme kavuşturduğunuzu düşünmeyin lütfen! Not: firma tarafından en son arandığında, "-Damperi ücretsiz değiştiririz ama servis ücreti ödemek zorundasınız! " dediler. Yahu servis ücretiniz 950 TL zaten. Sorunlu ürün satıp da, çözümü esnasında müşteriden ücret talep etmek de ne demek?
Sorunu nasıl çözdünüz? Bilgi verir misiniz?