Kale Klozet Kapağı Garanti Kapsamı Dışında Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

08.11.2025 tarihinde Kozyatağı Bauhaus’tan Kale marka klozet kapağı satın aldım. Ürün alındığı ilk günden itibaren özellikle bir tarafında hafif bir sorun vardı ancak rahatsız edici seviyede olmadığı için kullanmaya devam ettik. Son birkaç ay içinde klozet kapağı yerinden oynamaya başladı ve sorun belirgin şekilde arttı.

Şu anda klozet kapağının bağlantı noktalarında, tırnak kısımlarında gözle görülür bir hasar ve aşınma bulunmaktadır; bu durum kapağın sabit durmamasına ve sürekli yerinden oynamasına neden olmaktadır. Klozet kapağını normal ve özenli şekilde kullandığımız halde bu hasarın oluşması, ürünün dayanıklılığı ve kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti yaratmaktadır.

Bu ay Bauhaus’a başvurduğumda ürünün 2 yıl garantili olduğu, bu nedenle Kale çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi. Kale çağrı merkezini aradığımda ise yetkili servisle görüşmem istendi. Servisle görüntülü görüşme yaptığımızda kapağın tırnaklarında kırık olduğunu, bunun kullanıcı hatası sayıldığını ve 1.200 TL + malzeme bedeli ve işçilik ücreti ödemem gerektiğini ilettiler. Bu duruma itiraz ettiğimde tekrar Kale çağrı merkezi ile görüşmem söylendi.

Aynı video ve fotoğrafları bu kez Kale’nin WhatsApp hattına gönderdim. Kale firması, uzmanlarının incelemesi sonucunda yine kullanıcı hatası olduğu yönünde dönüş yaparak talebimi reddetti. Bizim çıplak gözle göremediğimiz bir noktadaki kırığın doğrudan kullanıcıya mal edilmesi ve bu gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılması, Kale firmasının ürününün arkasında durmadığı izlenimini yaratmıştır. Ürünün bedeli yaklaşık 1.790 TL olup, talep edilen servis ve malzeme bedeli de neredeyse ürün bedeliyle aynı seviyeye gelmektedir.

Sonuç olarak Kale firmasının klozet kapağı ürününün arkasında durmasını, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.