to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tuvalet Taşı Sorunu İçin Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık bir yıl önce Koçtaş Yenibosna mağazasından Kale Seramik Poem Smart tuvalet taşı satın aldım ve montajı da Kale’nin yetkili servisi tarafından yapıldı. Yaklaşık bir aydır tuvalet yerinden oynuyor, gıcır gıcır ses yapıyor ve içinde kullanılan montaj parçalarından birinde sorun olduğunu düşünüyorum. Ürün garantili olduğu için kendim söküp müdahale etmek istemiyorum.
Bugün konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun tuvaletle ilgili olmadığı, montajın kendilerini ilgilendirmediği söylendi ve adrese gelirlerse tuvalet taşı başına 900 TL arıza tespit ücreti alınacağı belirtildi. Oysa montajın da Kale’nin yetkili servisi tarafından yapılmış olması ve ürüne 10 yıl garanti verilmiş olması sebebiyle bu yaklaşımı hem garanti kapsamına hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir tespit ücreti talep edilmeden yetkili servis tarafından yerinde kontrol edilmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gerekli onarımın ya da parça değişiminin ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Faturam ve garanti belgelerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler yapılarak, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Her türlü öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba bugün servis evime de geldi, hatta montajı yapan kişi geldi. Silikon sıkayım konu çözülür ama 900 liramı alırım dedi. Ben de evden kovdum. Bu konu kale ile mi alakalı yoksa bu kişi ile mi bilmiyorum ama bu kadar ucuz olmaya gerek var mı? Bilemedim reklamlarda yapılan 10 yıl garanti yalanmış demek ki. Az önce de telefondan arandım. Telefondaki kişiler de aynı şekilde konuştu benimle. Servis gelmiş bizimle alakalı değilmiş ücrete tabi dedi. Montajı yapan kişi ile yetkili servis aynı kişi, montajı yaparken başkasının elemanı servise gelirken kalenin elemanı mı oluyor bu kişi ne demek bizimle alakalı değil? Ben anlamadım.
Değerli Müşterimiz; 21.02.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, 00641727 bildirim numarası ile talebiniz ilgili birimlerimize iletilerek incelemeye alınmıştır. Konuya ilişkin en kısa süre içerisinde sizlere bilgi vereceğimizi paylaşmak isteriz. Her türlü öneri ve talepleriniz için numaralı hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz; 23.02.2026 tarihinde gerçekleştirmiş olduğumuz görüşmeye istinaden, talebinizin kabul görülmediğini belirtiriz. Soru ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Kale Müşteri İletişim Merkezi
