Kale Turizm'de Kaba Personel, Çocuk Unutuldu Ve Güvensiz Yolculuk

20 Haziran saat 19.15 Marmaris Otogar kalkışlı, Kale Turizm ile yaptığım İstanbul yolculuğunda hem personel davranışları hem de yolculuk düzeni nedeniyle son derece kötü bir deneyim yaşadım. Araca binerken görevli hanımefendiye valizimi nereye koyacağımı sordum, o sırada telefonla konuşuyordum, bana “diğer tarafa” diyerek kısa bir cevap verdi. Ben de arkaya doğru yöneldim, ardından sert bir üslupla tekrar gelip “buraya” diyerek valizi aldı. Başka bir eşyam olup olmadığını sormadan uzaklaştı, sırt çantamı da tamamen kendi imkanlarımla yerleştirmek zorunda kaldım.

Yolculuk boyunca şoförle birlikte yaklaşık üç ya da dört kişi muavin olarak görev alıyordu ve bu kişiler yol boyunca kendi aralarında yüksek sesle, bağırarak konuştular. Otobüsteki tüm konuşmalarını istemeden de olsa duymak zorunda kaldım, yolculuk boyunca bir an olsun sessiz, konforlu bir ortam sağlanmadı. Ayrıca çeşitli otogarlara giriş çıkışlarda ne kadar mola verildiği, ne zaman hareket edileceği konusunda hiçbir anons yapılmadı, yolcular bilgilendirilmedi.

En olumsuz noktalardan biri de İzmir Otogarı’nda yaşandı. Mola sırasında lavaboya giden yolcular oldu ve araç hareket edecekken bu kişilerden üçü otobüste yoktu. Unutulanlar arasında küçük bir çocuğun ailesi de vardı. Çocuk “Onlar lavaboda” diye uyarmasına rağmen görevliler üç kişiyi de duymadılar, durumu fark etmediler. Ben müdahale etmek zorunda kaldım ve diğer yolcular da “Hiçbir şey söylemiyorsunuz, insanlar ne yapsın” diyerek itiraz etmeye başladı. Buna rağmen muavin olan hanımefendi itiraz eden yolculardan birine “Sesini yükseltme” şeklinde çıkıştı.

Uçak korkum olduğu için mecbur kalmadıkça otobüs yolculuğunu tercih ediyorum, ancak bu kadar özensiz, kaba ve güvensiz bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem yaşadığım rahatsızlık hem de yolcu güvenliğinin bu kadar göz ardı edilmesi nedeniyle, bu sefer için ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.