Kale Seyahat Şoförünün Aşağılayıcı Ve Tehditkar Tutumu

16.08.2026 Pazar günü saat 19.30 Kale Seyahat’ten yeğenim için Bursa Otogar’dan Gebze’ye giden sefere bilet aldım. Bilette belirtilen araç plakası 34 acm 818 idi. Saat 19.30 olmasına rağmen araç gelmeyince müşteri hizmetlerini arayıp rötar olup olmadığını sordum. Yolcu bilgilerini verdim, bana aracın Mustafa Kemalpaşa civarında mola yerinde olduğu, birazdan geleceği ve plakanın da 34 acm 818 olduğu teyit edildi.

Bir süre sonra 39 afa 602 olduğunu hatırladığım başka bir araç geldi. “19.30 Gebze aracı mı? ” diye sorduğumuzda “Evet” cevabını aldık ancak müşteri hizmetlerinin verdiği plakadan farklı olduğu için emin olamadık. Bizim gibi birkaç yolcu da bu durumu sorguladı. Kısa süre sonra müşteri hizmetlerinin teyit ettiği 34 acm 818 plakalı araç da perona geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp PNR numaramızı vererek aracı teyit ettik. Muavine de müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzü, doğru araç olduğunun teyit edildiğini ve bavulu teslim etmek istediğimizi söyledik. “Liste gelecek” denilerek bekletildik. Bu sırada 39 plakalı aracın yolcu listesi geldi ve yolcular okunarak araca alındı, biz ise hâlâ peronda beklemeye devam ettik.

Saat 20.00’ye yaklaşmışken yaşanan gecikme ve karışıklıkla ilgili müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmak isterken bu kez aracın şoförü yanımıza gelerek “şikayet mi ediyorsunuz? ” diye sordu. Durumu kendisine anlattığımızda bunun kendi sorunu olmadığını söyleyip “Ben bu aracın sahibiyim, istersem Kale yazısını çıkarırım, arabayı garaja çekerim, o yazıhane ile alakalı.” şeklinde son derece umursamaz bir tavır sergiledi. Ben de 20.00’de başka bir firmaya ait sefer olduğunu, daha erken olduğu için özellikle 19.30 Kale Seyahat’i tercih ettiğimizi ve paramızla mağdur edildiğimizi belirttim. Buna karşılık “Bir daha bunlara bilet satmayın” ve “Çok zenginsen bir daha bu firmaya binme” gibi ifadelerle karşılaştım.

Olay sırasında şoför sürekli “Beni dinle, beni dinle” diyerek konuşmamı bastırmaya çalıştı ve yazıhaneden listeyi getiren görevliye de bir daha bize bilet satılmaması yönünde söylemlerde bulundu. Kendisine “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde ise “Nereye istersen git, et” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Diğer yolcular daha fazla beklemesin diye tartışmayı uzatmadan araca binilmesini söyledim.

Araç hareket ettikten sonra da bu tavır bitmedi. Şoför, bu kez yeğenimin yanına giderek “Zenginseniz başka arabaya binin” şeklinde konuşmaya devam etmiş. Yani yalnızca seferde yaşanan aksaklık ve gecikme değil, bir yolcunun şikayet hakkını kullanması nedeniyle alaycı, aşağılayıcı ve tehditkar bir üslup ile muhatap olduk.

Bir yolcu olarak yaşadığım hizmet aksaklığını ve gecikmeyi sorgulamak, müşteri hizmetlerine şikayet oluşturmak istemek en doğal hakkımdır. Buna karşılık bir şoförün, sefer öncesinde ve araç hareket ettikten sonra yolcunun ve yakınının yanına gelip “İstersen binme”, “Zenginsen başka arabaya bin”, “Bir daha bunlara bilet satmayın” gibi ifadeler kullanması ne müşteri ilişkilerine ne de kurumsal bir firmaya yakışmaktadır.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, özellikle 34 acm 818 plakalı aracın şoförü hakkında gereken disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Biz bir daha Kale Seyahat’i tercih etmeyeceğiz ancak asıl isteğim, parasını vererek aldığı hizmeti sorguladığı için hiçbir yolcunun bu şekilde aşağılanmaya ve azarlanmaya çalışılmaması için gerekli adımların atılmasıdır.