Kale Seyahat Çocukları Otobüse Bıraktı Ve Personel Çözüm Sunmadı

15.05.2026 tarihinde saat 23.00 İstanbul Esenler Otogarı’ndan Bartın Ulus’a gidecek olan Kale Seyahat seferine, iki çocuğum S*** B**** B****** ve E*** B****** firmanızın yolcu servisiyle tam saatinde gelmelerine rağmen alınmamıştır. Otobüsün sefer saatinden yaklaşık 10 dakika erken ve sorumsuzca hareket ettiği, çocuklarım perona geldiklerinde ise ortada hiçbir araç bulamadıkları tarafıma iletildi.

Çocuklarım hangi araca bineceklerini sorduğunda şubenizde görevli çalışan panikleyerek otobüsün gittiğini, yapacak bir şey olmadığını söylemiş, çözüm üretmek yerine sadece bilet ücretlerini iade ederek yolcuyu adeta ortada bırakmıştır. İki çocuğumun gece saatinde, şehirlerarası bir yolculuk öncesi böylesine sahipsiz bırakılması hem güvenlik hem de vicdani açıdan kabul edilemez bir durumdur. Çocuklarımın başına bir şey gelmesi halinde bunun hesabını kim vereceği sorusuna hiçbir yanıt alamadım.

Kale Seyahat’in İstanbul Esenler Otogarı şubesindeki bu sorumsuz yaklaşımı, yolcusuna sahip çıkmayan tutumu ve çalışanlarının kriz anında çözüm aramak yerine işin en kolayı olan iade yoluna gitmesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu olay nedeniyle bir daha firmanızı tercih etmeyeceğimi ve çevremde de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İstanbul Esenler Otogarı’nda görevli ve bu olayda sorumluluğu bulunan tüm personel hakkında gerekli idari incelemenin ivedilikle yapılmasını, personelin davranış ve uygulamalarının denetlenmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.