to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Zorunlu Ek Bilet Ve İade Talebi
22 Mart 2026 tarihinde Kale otobüs firmasında saat 15.00 kalkışlı Bursa–Ankara seferi için, 3 hafta önce 700 TL ödeyerek bilet satın aldık. Bursa terminaline zamanında gitmemize rağmen otobüsün saat 14.30’da hareket ettiğini söylediler ve bize önceden hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Terminalde yetkililere sorduğumuzda da net bir cevap alamadık.
Bu nedenle Ankara’ya gidebilmek için başka bir firmadan gece saat 03.00’e bilet almak zorunda kaldık ve bu bilet için de 900 TL ödedik. Müşteri hizmetlerini aradığımızda “gerekli yerlere bildireceğiz” denilmesine rağmen bugüne kadar mağduriyetimizle ilgili hiçbir adım atılmadı.
Hem saat değişikliği konusunda bilgilendirilmememiz hem de terminalde muhatap bulamamız nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk. Yeni aldığımız bilet için ödediğimiz 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Yolcumuz, Deneyiminiz ile ilgili geri bildiriminiz alınmıştır. Birimlerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Sağlıklı günler diler, saygılarımızı sunarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Gamze Ç. Şikayetvar.com platformu üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ile ilgili olarak Kale Seyahat Kurumsal İletişim Müdürlüğü olarak sizinle gerçekleştirdiğimiz görüşmenin faydalı olmasını umarız. Bir sonraki seyahatinizde sizi tekrar aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Kale Seyahat Müşteri İlişkileri Müdürlüğü
Müşteri hizmetlerinin hızlı çözümünden dolayı teşekkür ederim
