Kale Güvenlik'ten Alınan Haksız Fatura Ve Servis Yokluğu

Kale Güvenlik ev alarm sistemimiz, Rize ili Fındıklı ilçesi Merkez Mahallesi’ndeki adresimizde 20 Ağustos tarihinde evde olduğumuz sırada hiçbir neden olmadan kendi kendine alarm vermeye başladı. Merkezden de alarm çalıyor, sorun mu var diye arandık ancak herhangi bir sorun yoktu ve sistem merkezden kapatıldı; en kısa sürede teknik servis yönlendirileceği söylendi.

Ağustos ayının son haftasında seyahate çıkacağımızı özellikle belirterek defalarca aciliyet notu düşürmelerine rağmen ne bir servis geldi ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Eylül ayı boyunca da firmadan arayan, “evde misiniz, servise gelelim” diyen tek bir yetkili olmadı; sistem ise merkezden kapalı şekilde kaldı.

Buna rağmen, merkezden kapattıkları ve bir ayı aşkın süredir hiçbir servis hizmeti vermedikleri sistem için Kale Güvenlik, Eylül ayında yaklaşık 1.520 TL tutarında fatura düzenleyip otomatik ödeme talimatımız üzerinden tahsilat yapmıştır. Yani fiilen kapalı olan, güvenlik sağlamayan ve arıza sebebiyle kullanamadığımız bir sistem için ücret alınmıştır.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar çağrı merkezini arayarak hem bu mağduriyeti hem de sistemin hâlen çalışmadığını iletip acil servis talebinde bulundum. Yine “aciliyet notu alındığı” söylendi, fakat aradan geçen günlerde ne arayan oldu ne de adrese gelen bir servis ekibi.

Verilmeyen, merkezden kapalı tutulan ve güvenlik zafiyeti oluşturan bir sistem için fatura kesilip tahsilat yapılmasının hem Tüketici Kanunu’na hem de ticari etik kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Rize Fındıklı’daki adresimize ivedilikle teknik servis yönlendirilerek sistemin eksiksiz ve sorunsuz şekilde çalışır hâle getirilmesini, sistemin merkezden kapalı olduğu ve hizmet verilmediği döneme ilişkin Eylül ayı fatura tutarının ise derhal iade edilmesini veya iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, sözleşmenin haklı nedenle feshi ve uğradığım zararın tazmini için Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.