Kale Güvenlik Sistemi Akü Sorunu Ve 1600 TL Değişim Ücreti Mağduriyeti

Evimizde yaklaşık bir yıldır Kale marka güvenlik sistemi kullanıyoruz ve her ay düzenli olarak hizmet bedelini ödüyoruz. Bu süre içinde kısa zamanda defalarca pil bitmesi kaynaklı sorun yaşadık; pil sorunu giderildi derken bu kez de akü problemi ortaya çıktı. Son olarak yaşadığımız 7–8 saatlik elektrik kesintisinin ardından sistemin aküsünün zayıfladığı, “akünüz bitmek üzere, değişmesi gerekiyor” denilerek tarafımız telefonla arandı.

Malımızı ve can güvenliğimizi emanet ettiğimiz bir güvenlik sisteminde sorunsuz ve dayanıklı bir yapı beklerken, bir yıl gibi kısa bir sürede hem pil hem de akü nedeniyle sık sık problem yaşamamız güven duygumuzu ciddi şekilde zedeledi. Böyle kritik bir sistemde kullanılan ekipmanın bu kadar çabuk yıpranmasını ve sürekli masraf çıkarır hâle gelmesini kabul edemiyoruz.
Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede akü değişim bedelinin 1 600 TL olduğu bilgisi verildi. Yaklaşık bir sene içinde akünün bitmesini ve bu bedelin tamamen bize yansıtılmasını doğru bulmuyoruz. Bu sistemi, sunulan garanti kapsamında daha güvenli ve korumalı olacağını düşünerek tercih ettik; her ay düzenli ödeme yaptığımız bir güvenlik sisteminde, tek bir uzun elektrik kesintisinin ardından “akünüz bitti, 1 600 TL ödemeniz gerekiyor” şeklinde bir yaklaşımla karşılaşmayı adil ve müşteri odaklı bulmuyoruz.
Biz, akünün bu kadar kısa sürede tükenmesinin teknik gerekçesinin net bir şekilde açıklanmasını, sistem ve akü ömrüyle ilgili yazılı ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve bu akü değişimi için talep edilen 1 600 TL tutarındaki ücret konusunda bizi mağdur etmeyecek, özellikle de mevcut garanti koşullarından tam anlamıyla faydalanacağımız müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz. Ayrıca her yıl benzer bir durumla karşılaşma endişesi taşıyoruz ve bu konuda da açık, net ve güven verici bir garanti ve taahhüt sunulmasını istiyoruz.