Kale Alarm’dan Aşırı Ücret Artışı Ve Tehditkar Söküm Talepleri

Yaklaşık iki yıl önce İstanbul Bakırköy’de Kale Alarm ile sözleşme yaptım. Başlangıçta aylık bedel 600 TL civarındayken, zaman içinde hiçbir ek hizmet almamama rağmen önce 1200 TL’ye, ardından 2200 TL’ye kadar çıkarıldı. 2200 TL ödediğim dönemde aynı hizmetin hem Kale Alarm tarafından hem de muadil firmalar tarafından çok daha düşük bedellere sunulduğunu gördüm.

Sözleşmem 30 Haziran 2026 itibarıyla sona erdi. Buna rağmen firma, ekipmanları sökmeyerek her seferinde değişen tutarlarda söküm ücreti talep etmeye başladı. Müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım; önce 3000 TL civarında söküm ücreti istediler, ardından bu tutarı 2500 TL’ye düşürdüklerini söylediler. Ayrıca ücretin 2200 TL’ye çıkarıldığını fark ettiğimde, iptal etmek istersem tarafıma 54 bin tl civarında bir “vazgeçme bedeli” yansıtılacağını ilettiler.

Bu süreçte çağrı merkezindeki bazı çalışanlar son derece rahatsız edici ve tehditkar ifadeler kullandı. Söküm ücreti talep ettiklerinde, neye dayanarak bu tutarların istendiğini görebilmek için sözleşme nüshamı istedim ancak defalarca aramama rağmen sözleşmem tarafıma hâlâ gönderilmedi.

Ben sözleşmem bittiği için artık bu hizmeti kullanmak istemiyorum ve sadece iş yerimdeki cihazların sökülmesini talep ediyorum. Sürekli değişen ve fahiş söküm bedelleri ile tehditkar çağrılarla karşılaşmadan, ekipmanların makul ve sözleşmeye uygun şekilde, mümkünse ücretsiz olarak sökülmesini, talep ettiğim sözleşme nüshamın gecikmeksizin paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.