Kale Alarm’da Ücretsiz Nakil Sözünün İhlali Ve Kamera Envanter Sorunu

2024 yılında Kale Alarm’dan güvenlik sistemiyle birlikte kamera sistemi satın aldım. Satış aşamasında hem alarm hem de kameralar için bir defaya mahsus ücretsiz nakil hakkım olduğu özellikle belirtildi. Uzun süre bu sistemleri sorunsuz kullandım ve kameralar için daha önce Kale teknik servisinden destek de aldım. 404333 numaralı sözleşme ile Kale Alarm müşterisiyim.

29.09.2026 tarihinde adres değişikliği nedeniyle alarm ve kamera sistemlerimin nakli için talepte bulundum. Gelen ekip, sadece alarm sisteminin naklini yapabileceklerini, kamera sisteminin ise Kale envanterinde görünmediğini söyleyerek kameralarla ilgili işlem yapamayacaklarını belirtti. Oysa kameralar üzerinde Kale logosu bulunuyor ve daha önce de bu kameralara Kale tarafından teknik servis hizmeti verilmişti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kameraların üzerinde Kale logosu varsa fotoğraflarını mail atmam istendi ve bunun için ayrıca ayrı bir servis kaydı açılacağı söylendi. Başta hem alarm hem kamera sisteminin ücretsiz nakledileceği belirtilmişken, şimdi alarm ve kamera için iki ayrı servis ücreti talep edilmesi hem verilen sözle çelişmekte hem de etik olmayan bir çalışma şekline işaret etmektedir.

Kale Alarm’ın, 404333 numaralı sözleşme kapsamında satış sırasında taahhüt ettiği bir defalık ücretsiz nakil hakkını eksiksiz olarak hem alarm hem de kamera sistemi için yerine getirmesini ve bu işlem için tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca envanterlerinde görünmediğini iddia ettikleri kameralara daha önce verdikleri teknik servis kayıtlarının incelenerek bu çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.