to read complaints and reviews, or file yours.Kale Alarm Sözleşme İptalinde Haksız Cayma Bedeli Talebi
Kale Alarm güvenlik sistemi bağlatmıştım, üzerinden 1 yıl geçti. 24 ay taahhüt yapmışlardı. 16.05.2025 14:26 itibariyle, kendilerine Tüketici Kanunu nezdinde iptal talebi oluşturmak istedim ve cayma bedeli ödeyeceksiniz şeklinde geri bildirimde bulundular. Kanunda apaçık yazmaktadır. Buraya da ekliyorum:
Süresi 1 yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmelerinde, ancak satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılırsa veya hizmetten yararlanmanıza engel olabilecek geçerli bir sebebin varlığı halinde sözleşmenizi feshedebilirsiniz.
Sözleşmeyi sonlandırmak için fesih bildirimini satıcı veya sağlayıcıya yöneltmeniz yeterlidir. Fesih bildiriminin satıcı veya sağlayıcıya ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içerisinde sözleşmeniz sonlandırılmalıdır.
Fesih talebinin yerine getirilme süresi günlük süreli yayınlarda 15 gün; haftalık süreli yayınlarda 1 ay; aylık süreli yayınlarda 3 aydır. Daha uzun süreli yayınlarda ise bildirimden sonraki ilk yayını müteakiben sözleşmeniz sona erecektir. Abonelik sözleşmenizin sonlandırıldığına ilişkin bilginin size verilmesi zorunludur.
Fesih bildiriminin gerçekleşmesinden itibaren 15 gün içinde ödemiş olduğunuz ücretin geri kalan kısmı ve varsa sizden alınan güvence veya depozito bedellerinin güncel tutarları kesinti yapılmadan tarafınıza iade edilmelidir. Buna rağmen cayma bedeli çıkartmanız kanunen yasak ve hükümsüzdür.
Bu kanun dışında, üstteki iptal süresi de göz önünde bulundurularak hiçbir şekilde farklı bir seçenek sunulması durumunda, ses kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e kurumunuzu bildireceğim.
Sayın Onur U, Memnuniyetinizi sağlamak adına Kale Alarm Müşteri İlişkileri Uzmanımız en kısa süre içinde tarafınıza geri dönüş sağlayacaktır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Kale Alarm Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Kendileri arayıp bunun yasal olduğunu hiçbir şey yapamayacağımı istediğin yere şikayet edebileceğini ve cayma bedeli olarak 15 bin +KDV alacaklarını belirtiyorlar. Bu şekilde hukuku tanımayan bir şirketin sistemlerini kullanırsanız benim gibi sorun yaşarsınız ben aynı şekilde 12 aydan uzun süren sözleşmelerdeki cayma hakkımı kullanamıyorum CİMER e de konuyu yazdım istediğine yaz diyorlar istediğin yere şikayet et Tüketici Hakem Heyeti'ne de ver diyorlar tüm ses kayıtları ortada bu şekilde şikayetimi oluşturacağım hukuku çiğneyen bir firma
İşlerim sebebiyle son durumu aktaramadım, önceki hafta cihazı söküp götürdüler. Hala ısrarla cayma hakkı talebimin yasal olmadığını iddia ediyorlar. Fatura çıkacaksa da ilgili bölgedeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım, bir de söyledikleri cayma bedeli kullanmadığım ayların ücreti verilmeyen hizmetin cayma bedeli de olamaz, hangisi tüketici lehineyse o uygulanır maddeside olmasına rağmen! Süreç hakkında tüketici hakem heyetinin yetkili görevli avukatlarından bilgi aldım. Telefonda da firma yetkililerine söylememe rağmen Alo 175 i arayıp ya da il-ilçe tüketici hakem heyetini arayıp bilgi almıyorlar. Kim yanlış bilgi veriyorsa ortaya çıkacaktır
